Índice MATERIALIDAD EN EVERIS TALENTO EVERIS NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS. Prólogo


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1 atraer el mejor talento y fidelizarlo MEMORIA ANUAL T

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4 Prólogo La filosofía de everis se basa en atraer el mejor talento y fidelizarlo, proporcionando las mejores oportunidades en su carrera profesional. Esto nos permite poner a disposición de los clientes las soluciones más innovadoras. 10 Índice I MATERIALIDAD EN EVERIS 54 TALENTO EVERIS 122 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS 4

5 20 01 QUIÉNES 02 SOMOS? 46 GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS DE LA MANO 05 CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 106 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO 07 ANEXOS 142 5

6 01 INTRODUCCIÓN atraer el mejor talento y fidelizarlo T 01 INTRODUCCIÓN 6

7 01 INTRODUCCIÓN Un año más, presentamos nuestra memoria de sostenibilidad, un documento en el que se recogen los resultados de nuestro desempeño económico, social y medio ambiental, como parte del compromiso de transparencia y diálogo adquirido con todos nuestros grupos de interés. El contexto en que el venimos desarrollando nuestra labor continúa siendo altamente complejo y cambiante, por lo que la actitud de everis como compañía debe responder a la situación del mercado y el entorno. En este sentido, nuestra fortaleza ha de residir en una evolución constante, como individuos y como organización, mientras que al mismo tiempo, construimos unos sólidos cimientos sobre los que crecer, sin dejar nunca de innovar. Prueba de ello, es el aumento de la facturación de la compañía en un 14%, hasta los millones de euros, durante el presente ejercicio fiscal. Estos resultados económicos no serían posibles sin nuestros profesionales, el talento de everis. Ellos son la pieza angular de nuestro negocio y por ellos nos comprometemos a la generación de empleo cualificado, estable y de calidad. Dedicamos grandes esfuerzos tanto en la contratación de los mejores perfiles, como en su formación y desarrollo profesional y personal. Reflejo de este empeño son los 12 millones de euros invertidos en la formación del talento interno de la compañía, durante el presente ejercicio. Durante el presente ejercicio fscal hemos aumentado la facturación un 14%, hasta los millones de euros. Esto ha sido posible gracias al talento everis, que este año se ha incrementado en nuevos profesionales. En 2017, hemos crecido en nuevos profesionales quienes se suman para que, en la actualidad, contemos ya con más personas en todo el mundo, trabajando para este gran proyecto que es everis. Otro aspecto clave que nos ha permitido crecer, y ofrecer buenos resultados, ha sido nuestra capacidad para la propia transformación. everis Europa y everis Américas vertebran nuestra organización con el objetivo primordial de adaptar el modelo de la compañía a las diferentes realidades de cada uno de los mercados en los que operamos. El resultado de esta estrategia ha permitido que ahora tengamos una compañía con sólidos fundamentos locales adaptados a cada país. Este año, decidimos dar un paso más para evolucionar y poder aprovechar al máximo las sinergias globales, fundamentadas sobre las sólidas bases locales creadas. Por ello seguimos manteniendo nuestra estructura organizativa por regiones, pero complementándola con la estructura global. Esto nos permite operar desde una po- 7

8 01 INTRODUCCIÓN sición privilegiada, aprovechando todo el conocimiento local, con un robusto respaldo y visión internacional. Este respaldo viene dado no solo por nuestro dilatado conocimiento y experiencia, sino también por la oportunidad que ofrece ser parte del Grupo NTT DATA, que nos permite liderar el desarrollo de grandes cuentas en todo el globo y aumentar el valor añadido que ofrecemos como compañía. Del mismo modo, se han seguido implantando otras decisiones, de carácter estratégico y operacional, para asegurar el adecuado cumplimiento y seguimiento de los estándares de máxima calidad establecidos en everis. Así, durante el pasado año fiscal, incorporamos a nuestra estructura la figura del Data Protection Officer (DPO) corporativo, encargado de establecer y liderar nuestra Oficina de Protección de Datos, indispensable para dar respuesta no solo a la legislación vigente, sino a varios de los retos que los tiempos modernos presentan a nuestro negocio. Este año hemos abierto nuestro primer everis LivingLab en España, centro abierto a la innovación e interacción entre profesionales, clientes, socios tecnológicos, ecosistema emprendedor y académico. Por otro lado, seguimos alentando y creando alianzas en el mercado con todos nuestros socios (tecnológicos, startups, ecosistema emprendedor, universidades, entre otros) ya que generan un valioso flujo, no solo económico, sino también de conocimiento e impacto social positivo, allá donde operamos. Ejemplo de ello son nuestras alianzas a nivel global con todo tipo de instituciones y organizaciones educativas, para luchar contra la brecha digital y extender el conocimiento y vocaciones STEAM. En este sentido, la fundación everis viene jugando un papel crucial desde 2001 a través de sus premios al emprendimiento, la puesta en marcha de un gran número de actividades y talleres desarrollados en los diez países en los que está presente, además del número de profesionales voluntarios a los que implica en sus iniciativas. Somos una empresa joven, inquieta y que, a partir de unas bases sólidas de conocimiento y operación, ha decidido aprovechar al máximo las ventajas del entorno star-up y gestión agile, ya que entendemos que son enfoques y herramientas flexibles, perfectas para el contexto de cambio constante en el que nos movemos. Por ello no solo trabajamos con ellas, sino que impulsamos muy activamente su desarrollo, apostando por proyectos innovadores. Con ese espíritu, este año everis ha abierto su primer LivingLab, un laboratorio de innovación y cocreación en España para la interacción entre profesionales, clientes, socios tecnológicos y el ecosistema emprendedor y académico. Queremos que este nuevo centro sea un espacio abierto desde donde trabajar conjuntamente la innovación, para hacer 8

9 01 INTRODUCCIÓN frente a los retos tecnológicos que están transformando el ecosistema empresarial y social. A nivel ambiental, seguimos trabajando y fortaleciendo nuestro Sistema de Gestión Ambiental (SGA), ampliando su alcance a más oficinas con el objetivo de gestionar nuestros impactos medioambientales. Todos estos esfuerzos realizados, no solo durante este año fiscal sino a lo largo de nuestra trayectoria, nos han permitido convertirnos en: una de las mejores empresas para trabajar; una empresa innovadora y socio de referencia, mejorando nuestro posicionamiento en el mercado; una compañía con capacidad para dar respuesta a los proyectos de transformación digital de nuestros clientes, gracias al desarrollo de nuevos productos; promotores de alianzas e innovación entre los distintos actores de la sociedad. Nuestro reto a futuro es consolidar el crecimiento y la expansión internacional de everis. Por ello, este año hemos abierto nuevas oficinas en España y Argentina, así como nuevas sedes en Andorra y Holanda que nos van a permitir reforzar nuestra presencia en el mercado europeo. Muchas gracias a todos los que han sido parte de un año más de éxitos! Equipo everis, an NTT DATA Company 9

10 I MATERIALIDAD EN EVERIS I MATERIALIDAD EN EVERIS 10

11 I MATERIALIDAD EN EVERIS Este documento reporta de manera íntegra la información financiera y extrafinanciera considerada relevante para los grupos de interés de everis. Se ha realizado siguiendo el modelo de GRI Standards, según el cual se establece como prioridad hacer un estudio de los temas que son materiales para la empresa y para los grupos de interés. De este modo, este informe de sostenibilidad reporta sobre aquellos temas que son más relevantes desde el punto de vista nuestra misión, su estrategia y las preocupaciones expresadas por nuestros grupos de interés. Para conocer cuáles son estos temas, se realizó un estudio de materialidad con las siguientes fases: FASE 1 Identificación de grupos de interés FASE 2 Paso 1 Identificación de temas relevantes Paso 2 Validación a través de encuestas Paso 3 Ponderación a través de encuestas FASE 3 Recogida de conclusiones para Estudio de Materialidad 11

12 I MATERIALIDAD EN EVERIS I.I. DIÁLOGO Y RELACIÓN CON LOS STAKEHOLDERS Este estudio de materialidad parte del diálogo con nuestros grupos de interés. En everis somos conscientes de cómo un diálogo bidireccional con estos grupos es la clave para conocer sus necesidades e integrar dichas inquietudes en la estrategia de la empresa. Sabemos que, en el largo plazo, la sostenibilidad económica pasa por ser capaces de conocer un entorno en constante cambio y adelantarnos a sus necesidades. NUESTROS CANALES DE COMUNICACIÓN: Por tanto, la comunicación transparente con todos los grupos no solo es esencial, sino que favorece la mejora continua a partir de las críticas o sugerencias recibidas; además fortalece nuestro rol en la participación y desarrollo de la sociedad. En este sentido, en everis mantenemos distintos canales de diálogo con los stakeholders en función de los temas específicos en cuestión y los objetivos de la empresa. blog.everis.com everis.com/global/es everis.com/global/en Realizaremos una sólida gestión corporativa y haremos lo posible para incrementar los intereses de nuestros accionistas. Revelaremos oportuna y adecuadamente la información sobre dicha gestión con el fin de que la misma sea transparente. ACCIONISTAS Canales de diálogo Reporting. Comité de Dirección. Consejo de Administración. Comisión de auditoría y cumplimiento. Comisión de nombramientos y retribuciones. GRUPOS DE INTERÉS PROFESIONALES Respetaremos la individualidad y la personalidad de nuestros profesionales. Respetaremos los Derechos Humanos y no discriminaremos por razones de sexo, nacionalidad, creencia o religión. No cometeremos ningún acto de acoso laboral. Trataremos a los profesionales de forma justa e igualitaria, y ofreceremos oportunidades laborales conforme a méritos individuales, en un entorno laboral seguro y libre de violencia, drogas o trabajo infantil. Canales de diálogo Canales digitales: sitios web (internos y externos), redes sociales. Eventos de recruiting. Campañas de referenciados. Plataformas de soporte online y telefónico. Sesiones de formación. Sesiones de mentoring. Evaluación anual y continua. Voluntariado. Curso de entrada y reuniones de seguimiento durante el primer año. Entrevistas de salida. Encuesta de clima y planes de acción. Actuaremos con integridad, sin abusar de nuestra posición ventajosa. Cumpliremos con las correspondientes leyes y reglamentos aplicables a operaciones con proveedores, y respetaremos los contratos con los proveedores. PROVEEDORES Canales de diálogo Buzón para entrega de ofertas. Proceso de negociación. Gestión constante de la relación. Proceso de homologación. Evaluaciones periódicas de servicio. 12

13 I MATERIALIDAD EN EVERIS INSTITUCIONES EDUCATIVAS (UNIVERSIDADES) CLIENTES Igualdad de oportunidades de selección. Adecuada selección de perfiles de acuerdo con las necesidades de cada proyecto: La persona correcta en el proyecto correcto. Formación: cátedras, ayuda económica para másteres, premios, entre otras. Canales de diálogo Jornadas y acciones de captación de talento. Ferias de empleo en universidades. Hackathons. everis Open Days. Participación en foros con charlas y ponencias. Premios Talento y premios por méritos académicos. Suscribiremos los contratos adecuados con nuestros clientes y suministraremos sistemas y servicios de conformidad con el correspondiente contrato. Gestionaremos meticulosamente la información de nuestros clientes de conformidad con los contratos y con las correspondientes leyes y reglamentos relativos a protección de datos personales. Canales de diálogo Propuestas de negocio y su seguimiento. Actividades de desarrollo de negocio. Eventos: congresos y conferencias. Encuestas de satisfacción. Reporte de sostenibilidad anual. ASOCIACIONES PROFESIONALES Y SECTORIALES Apoyo al desarrollo de normativas y políticas. Soporte a la investigación. Canales de diálogo Comités y grupos de trabajo. Conferencias. Formación. SOCIEDAD Participaremos de forma activa en contribuciones sociales, tales como voluntariado u otras actividades de la comunidad, en cumplimiento de nuestra responsabilidad como buenos ciudadanos corporativos. Respetaremos la diversidad de culturas y valores, y contribuiremos al desarrollo de las sociedades en las que realizamos nuestra actividad. Rechazaremos cualquier relación comercial con fuerzas antisociales. Medio ambiente: Propondremos sistemas y soluciones de IT que contribuyan a la reducción del impacto medioambiental. Haremos lo posible para reducir el impacto medioambiental derivado de nuestras operaciones comerciales. Incrementaremos nuestros conocimientos de biodiversidad y llevaremos a cabo actividades de protección del entorno natural. Cumpliremos con las leyes y reglamentos relativos al medioambiente. Competidores: No realizaremos ningún acto que pueda dificultar la competencia de mercado, incluidos los de difamación, dumping, cárteles, y otras conductas desleales / contrarias a la competencia, y actuaremos respetando una competencia justa y libre. Protegeremos nuestros derechos de Propiedad Intelectual e Industrial y respetaremos los de los demás. Gobierno: No entregaremos ningún regalo, ni otro tipo de atención, en contra de nuestra política de Cumplimiento Normativo Global ni de las leyes aplicables, ni realizaremos acto alguno que pueda ser sospechoso de corrupción. No participaremos en ningún tipo de soborno a funcionario público o autoridad administrativa en ninguna jurisdicción. Canales de diálogo Respuesta oportuna a solicitudes y comunicaciones. Participación en eventos y reuniones periódicas. Canales digitales: sitios web (internos y externos), redes sociales. Reporte de sostenibilidad anual. Fundación everis. 13

14 I MATERIALIDAD EN EVERIS I.II. MATERIALIDAD Una vez definidos los distintos grupos de interés, se procedió a detectar los temas prioritarios tanto para everis como para los distintos grupos, a través de los siguientes pasos: Identificación de los temas más relevantes que afectan al sector de la consultoría tecnológica: A partir del estudio de las mejores prácticas de las compañías del sector y del contexto global se identificaron algunos aspectos que, en el desarrollo de la actividad de la everis, pudieran tener impactos positivos o negativos tanto para los grupos de interés como para la compañía, desde el punto de vista económico, social, ambiental y de buen Gobierno Corporativo. Validación de estos temas relevantes: Una vez identificados, se pidió a algunos líderes de la compañía pertenecientes a las áreas de gestión de personas, negocio, compras y relación con clientes que validaran estos aspectos considerados de especial relevancia y determinaran qué importancia tienen para everis, el impacto que la actividad de la compañía tiene sobre cada uno de estos temas y los grupos de interés sobre los que impacta cada uno de ellos. Ponderación e identificación de los temas materiales: Finalmente, se pidió a los responsables de los departamentos indicados la ponderación de estos temas para determinar la importancia de cada uno de ellos de acuerdo con la misión y estrategia de la empresa, así como con el conocimiento de los grupos de interés. Una vez identificados los aspectos más relevantes para everis, se determinaron aquellos que son materiales para la empresa, es decir, los que tienen una mayor importancia en los ámbitos de buen Gobierno Corporativo, económico, social y ambiental. Estos temas materiales son los siguientes: 14

15 I MATERIALIDAD EN EVERIS 1. Seguridad de la información y protección de datos. 3,87 2. Anticorrupción, cumplimiento legal y Código Ético. 3,80 3. Reputación e imagen. 3,56 4. Buen Gobierno Corporativo. 3,40 5. Manejo de crisis. 3,30 6. Competencia leal. 3,20 7. Transparencia informativa. 3,10 8. Independencia. 3,00 9. Gestión de riesgos y sistemas de control interno. 2, Infraestructuras seguras. 2, Plan de formación y desarrollo de carrera +Desarrollo IT de los RRHH. 3, Cuidado de las personas. 3, Contribución con la comunidad local para el voluntariado y el emprendimiento. 3, Cumplimiento de prácticas laborales. 3, Comunidad local: contribución con el desarrollo del tercer sector y divulgación del conocimiento. 3, Compromiso con la comunidad local para lograr una sociedad más justa. 3, Diversidad en contratación y promoción. 3, Proveedores. 3, Relación con grupos interés. 2, Sostenibilidad económica. 3, Satisfacción del cliente. 3, Creación de empleo. 3, Innovación, I+D+i y nueva oferta. 3, Responsabilidad fiscal. 3, Eficiencia. 2, Gestión ambiental: ecoeficiencia y cambio climático. 3, Acciones de sensibilización ambiental. 2,54 Ámbitos Nada importante Muy importante Buen Gobierno Corporativo Económico Social Ambiental ,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 15

16 I MATERIALIDAD EN EVERIS Aspectos materiales destacados según los grupos de interés sobre los que impacta. Identificación de aspectos relevantes Grupos de interés sobre los que impacta Impacto directo / indirecto Sostenibilidad económica Todos Directo Plan de formación y desarrollo de carrera, desarrollo del talento IT Seguridad de la información y protección de datos Profesionales actuales y potenciales Clientes y sociedad Directo Directo Satisfacción del cliente Clientes y profesionales Directo Anticorrupción, cumplimiento legal y Código Ético. Creación de empleo Innovación, I+D+i y nueva oferta Cuidado de las personas Contribución con la comunidad local para el voluntariado y el emprendimiento Reputación e imagen Todos Comunidad local, sociedad, universidad, colegios, empresas Clientes, socios, empresas de nicho y sociedad Profesionales actuales y potenciales Profesionales, comunidad local y sociedad Todos Directo Directo Directo Directo Directo Directo / Indirecto Buen Gobierno Corporativo Todos Directo Cumplimiento de prácticas laborales Profesionales, AAPP Directo Comunidad local: contribución con el desarrollo del tercer sector y divulgación del conocimiento Compromiso con la comunidad local para lograr una sociedad más justa Manejo de crisis Profesionales, comunidad local y sociedad Profesionales, comunidad local y sociedad Profesionales, clientes y accionistas Directo Directo Directo Diversidad Todos Directo 16

17 I MATERIALIDAD EN EVERIS 100% tale nt o Cada uno de estos aspectos se desarrollará, junto con la descripción de las principales políticas y procedimientos que everis aplica en su gestión, los riesgos y oportunidades relacionados con cada uno de ellos, así como los indicadores de actividad. 17

18 I MATERIALIDAD EN EVERIS atraer el mejor talento y fidelizarlo ÁMBITO ODS CON LOS QUE CONTRIBUYE T Económico ODS 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente I.III. OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE El año 2017 ha estado marcado por un creciente interés por parte de la sociedad por conocer en qué medida el sector privado contribuye con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Se trata de 17 objetivos establecidos por Naciones Unidas en 2015 con el fin de lograr un planeta sostenible desde el punto de vista medioambiental, social y económico. Junto con ellos, se concretaron 169 metas que los países deben alcanzar para Naciones Unidas llamó a la acción al sector privado para que contribuyera con los gobiernos de los distintos países en la consecución de estos logros. En everis realizamos un ejercicio para determinar los ODS con los que nuestra empresa contribuye en los distintos ámbitos económico, social y ambiental. Social ODS 4: Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente ODS 5: Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las mujeres y niñas ODS 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente ODS 10: Reducir la desigualdad Ambiental ODS 13: Adoptar medidas para combatir el cambio climático y sus efectos 18

19 I MATERIALIDAD EN EVERIS CONTRIBUCIÓN CON ESTE ODS EXPLICACIÓN SOBRE CÓMO SE CONTRIBUYE CON ESTE ODS EN EVERIS Creación de empleo Se ha incrementado la plantilla global de profesionales gracias a las nuevas incorporaciones del FY17 Este compromiso con la creación de empleo se evidencia en más de 96% de contratos indefinidos, reportados durante el año fiscal Innovación, I+D+i y nueva oferta La inversión en innovación realizada por la compañía supone un incremento de los niveles de productividad económica en los clientes. Plan de formación y desarrollo de carrera Inversión en el desarrollo de los profesionales y otros colectivos (comunidades escolares, alumnos universitarios, etc.) que permite su capacitación profesional continua y su empleabilidad actual y futura en habilidades STEAM. Plan de Igualdad y Diversidad El Plan de Igualdad con medidas y objetivos concretos está dirigido a poner fin a cualquier tipo de discriminación de la mujer. Además, se tienen en cuenta criterios de diversidad en la empresa de modo que los distintos perfiles de los profesionales y diversidad en la contratación están reflejados en el buen hacer de la compañía. Contribución con la comunidad local para el voluntariado y el emprendimiento Promoción del voluntariado corporativo y la ayuda al emprendimiento. Se contribuye así con la creación de puestos de trabajo decentes y el emprendimiento, la creatividad y la innovación y el fomento de la creación de microempresas. Comunidad local: Contribuir con el desarrollo del tercer sector y divulgación del conocimiento Desarrollo de proyectos dirigidos a mejorar y profesionalizar el tercer sector, tanto a través del propio negocio de everis como con acciones probono. Alianzas para la inclusión Aunque varía según la localidad, everis establece alianzas con ONGs enfocadas a la inclusión de personas en riesgo de exclusión social, con particular foco en mitigar las consecuencias de la brecha digital. Gestión ambiental en everis Desde everis nos comprometemos a preservar el medio ambiente a través de una Política Ambiental que sirve como marco de referencia para minimizar, revertir o acabar con los posibles daños que pueda sufrir la naturaleza. 19

20 01 QUIÉNES SOMOS? 01 QUIÉNES SOMOS? 20

21 01 QUIÉNES SOMOS? 21

22 01 QUIÉNES SOMOS? 1.1. EVERIS, NTT DATA Y NTT GROUP everis an NTT DATA Company, es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, transformación digital, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. MERCADOS EN LOS QUE OPERA EVERIS. FACTURACIÓN POR REGIONES* EEUU México Total Colombia Américas Perú Brasil Argentina everis NTT DATA *Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) Cifras en millones de euros APERTURA MERCADO 1 Andorra 2 Holanda NUEVA OFICINA 3 Buenos Aires, Argentina 4 Popayán, Colombia 5 Ciudad Real, España 6 Galicia, España Chile

23 01 QUIÉNES SOMOS? Profesionales Países Mil millones de ingresos anuales Profesionales 50 Países 8ª Compañía servicios IT mundial Reino Unido 54 Benelux España Portugal Andorra Italia Total Europa 857 COMPAÑÍAS DEL GRUPO NTT: 23

24 01 QUIÉNES SOMOS? NTT DATA CORPORATION EVERIS GROUP CHART MARCH % Everis Participaciones, S.L.U. 100% 100% Everis Spain, S.L.U. Everis Polonia, Sp.z.o.o.* Everis Italia, Spa 75% Ideals Innovation & Technology Venturing Services, S.L. 39,07% Fit Inversión en Talento, S.A. U Azurebio, S.L. 99,999966% Everis Perú, S.A.C. 99,99% Everis BPO Perú, S.A.C. Everis USA, INC 10% Jobssy, S.L. 12,51% Palo Biofarma, S.L. 99,97% Everis México, S. de R.L. de C.V. EverisAragón, S.L.U. Everis Portugal, S.A. Everis consultancy, Limited 100% Everis Outsourcing de Processos, Sociedade Unipessoal, LDA BPXNet, Limited 18,69% 4,1664% 12,30% Irisbond Crowdbonding, S.L. Satlantis Microsats, S.L. Playstark Games, S.L. 93,56% 99,9998% 98% Everis BPO México, S. de R.L. de C.V. Everis Argentina, S.A. Everis Colombia, Ltda Everis Panamá, INC* 99,99858% Everis BPO Colombia, Ltda Everis South África, (PTY) LTD* 99,99% Everis Brasil Consultoria de Negocios e Tecnologia da Informaçao, Ltda Everis Infrastructures Operations, S.L.U. 7 Branches in Brazil (Everis Brasil) 99,99% NTT Data Brasil Consultoria Em T.I. & Soluções Ltda Everis Androrra Consulting IT Services, S.L.U. 100% Investment. Investment 99,99% Everis Chile, S.A. Everis Infrastructures Engineering, S.L.U. *Dormant company Affiliate (Equity method). Investment Majority Minority 99,99% 99,99% Everis Training Chile, Ltda Everis BPO Servicios Profesionales, Técnicos y Tecnológicos Chile, Ltda 24

25 01 QUIÉNES SOMOS? 1 Branch in Netherlands (Everis Spain) 1 Branch in Luxembourg (Everis Spain) 1 Branch in Belgium (Everis Spain) 1 Branch in France (Everis Spain) 1 Branch in Colombia (Everis Spain) 100% Everis BPO, S.L.U. Everis Centers GROUP, S.L.U. Everis Initiatives, S.L.U. 0,000034% 1 Branch in Peru (Everis BPO) Everis Ingeniería, S.L.U. 0,01% 0,03% 2.00% 100% 10% Arilion, S.L. Business Services for Operational Support, S.A. 100% 100% Everis Centers, S.L.U. Everis Centers Group Portugal Unipessoal, Lda. Everis Aeroespacial y Defensa, S.L.U. 100% 25% Everis Sistemas de Seguridad, S.L.U. Embention Sistemas Inteligentes, S.L. 5.00% 1,44% 49% Ingeniería y Sistemas de Información y Documentación, ISID S.L. 0,0002% 50% Toro vehículos especiales y Sistemas. S.L. 0,00142% 1% Everis Centers Morocco, S.A.R.L. 99% 75% Sistemas de control Remoto, S.L. 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% Everis Centers Latam, Ltda E.veris Centers Chile, Ltda 99,99% 99,99% 12,96% 49,99% 25,83% Ibetor, S.L. New Technologies Global Systems,,S.L. Herta Security, S.L., 0,01% 4 Branches in Brazil (NTT DATA Brasil) 67,50% Aplicaciones de Simulación Simtec, S.L. 0,01% Everis Mobile, S.L.U. Everpross, S.L.U. 0,01% Cetel Ingeniería de Sistemas, S.L.U. 70% Nettit Colaborative Payments, S.L. 25

26 01 QUIÉNES SOMOS? 1.2. EVERIS EN CIFRAS MILLONES DE Facturación 14% global FY2017* DE CRECIMIENTO SOBRE FY2016 EBITDA 92 MILLONES DE MÁS DE PROFESIONALES NUEVAS INCORPORACIONES EN EL ÚLTIMO AÑO *Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) FACTURACIÓN POR SECTORES 33% Banca 18% Sector Público y Sanidad 16% Industria 15% 10% 8% Telecom Utilities Seguros 26

27 01 QUIÉNES SOMOS? FACTURACIÓN POR TIPO DE SERVICIO 30% ESTRATEGIA Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL 25% CONSULTORÍA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 45% OUTSOURCING Y BPO Murcia Alicante Sevilla Temuco Tucumán Uberlandia Lisboa Tetuán Trujillo Salamanca everis centros MÁS DE PROFESIONALES PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN ÁREAS DE OUTSOURCING, DEVELOPMENT Y TESTING. 27

28 01 QUIÉNES SOMOS? 1.3. CREACIÓN DE VALOR: NUESTRO NEGOCIO En everis consideramos el talento, la tecnología y la innovación como las piezas clave para alcanzar el éxito como compañía. Ser palanca de transformación y cambio requiere, según nuestra visión, colocar a las personas en el centro. Se trata de poner a la tecnología al servicio de las personas y no al contrario. Esta apuesta por la transformación y la innovación centrada en las personas nos obliga a trabajar para desarrollar el talento, no solo en nuestra plantilla, sino en todos aquellos agentes que conforman nuestro ecosistema empresarial (Universidad, Administración Pública, emprendedores, empresas, entre otros). De esta sinergia surge una innovación integradora que no solo nos hace crecer a nosotros, sino a todos aquellos que confían en everis. SECTORES EN LOS QUE TRABAJAMOS BANKING: nuestro objetivo es reducir los costes, aumentar la eficiencia y mejorar la gestión de riesgos, así como la innovación en el modelo operativo, ofreciendo una mayor orientación al cliente. DIS- RUP- TION INSURANCE: formamos parte de la transformación digital de las aseguradoras a través de la personalización de servicios basados en la segmentación de los públicos, la mejora de los procesos y modelos de negocio y el desarrollo de propuestas de valor. 28

29 01 QUIÉNES SOMOS? CON- SULT- TELECOM & MEDIA: ponemos el foco en la eficiencia de las operadoras para que lleguen al nuevo cliente digital con un modelo basado en la agilidad, la simplicidad y la transparencia. ING PUBLIC SECTOR: colaboramos con las administraciones para avanzar en la transformación hacia un Gobierno digital, abierto, transparente y orientado al ciudadano. Y lo hacemos mediante el uso de innovaciones tecnológicas como el IoT, Big Data, Analytics y soluciones de movilidad. UTILITIES & ENERGY: cubrimos toda la cadena de valor del negocio apostando por la innovación en el sector y poniendo a disposición de las empresas productos disruptivos y de calidad. INFRASTRUCTURE & REAL STATE: diseñamos la estrategia de negocio corporativa e implementamos los procesos y herramientas más complejas que permiten tecnificar la oferta de valor de nuestros clientes. CONSUMER GOODS: la revolución digital también ha llegado al consumidor. En everis ayudamos a redefinir la propuesta de valor necesaria e imprescindible para ser competitivos a largo plazo. 29

30 01 QUIÉNES SOMOS? LOGISTICS & TRANSPORT: Business Analytics, Internet Of Things, Big Data, torres de control, e-commerce, globalización y especialización, nos permiten ofrecer soluciones específicas para este sector. LIFE SCIENCES: nuestra estrategia se centra en el paciente, sus necesidades y cómo aportar valor, a través de los tres ejes principales de la era digital: los procesos, la tecnología y la cultura. AEROSPACE & DEFENSE: la división de Aeroespacial y Defensa del Grupo everis ofrece soluciones globales para la implantación de sistemas críticos en los sectores HEALTH: somos partícipes de la evolución del sistema sanitario, impulsado por los avances tecnológicos, la innovación científica y los cambios culturales de los pacientes. TRANS- FOR- MA- TION aeroespacial, defensa, seguridad y simulación. OPERA- 30

31 01 QUIÉNES SOMOS? AUTOMOTIVE: participamos en las prioridades del sector, aumentando la inversión en las tecnologías de la información, en el desarrollo de nuevos productos y reduciendo los tiempos de inactividad. Apostamos por la innovación, la investigación y el desarrollo. TECH- NO- TOURISM & LEISURE: cambiamos la forma en que los clientes toman sus decisiones de consumo de ocio y turismo, y en la forma en que los contratan y consumen. DISTRIBUTION & RETAIL: nuestro objetivo es ayudar a incrementar las ventas y mejorar la imagen, gracias a iniciativas innovadoras orientadas a un mejor conocimiento del cliente. LO- ENVIRONMENT & SUSTAINABILITY: ofrecemos servicios especializados MANUFACTURING: ayudamos en tecnología, en la mejora del diseño de los consultoría, ingeniería y servicios productos, así como de las de infraestructura operacional para relaciones con los proveedores. la energía, el agua, el transporte y Apostamos por la innovación, la el medio ambiente, con una fuerte investigación y el desarrollo para vocación por la innovación, las TIC que la transformación sea total. y la sostenibilidad. TIONS GY SERVICES: impulsamos a las empresas del sector a definir e implementar nuevas líneas de negocio digitales y a reducir los costes de infraestructura centrados en productos comerciales. 31

32 01 QUIÉNES SOMOS? SOCIOS TECNOLÓGICOS Para el desarrollo de su actividad, everis se apoya en un ecosistema de socios formado por más de 30 partners tecnológicos, alianzas estratégicas y asociaciones. 32

33 01 QUIÉNES SOMOS? everis es Gold Cloud Partner de Microsoft, lo que nos reconoce como socio estratégico en soluciones cloud y complementa la oferta de everis con toda la tecnología ofrecida por Microsoft. El acuerdo estratégico entre everis y Microsoft nos permite guiar a las organizaciones en su transformación digital, evolucionando así sus procesos de negocio y también la oferta de everis, adaptando productos y soluciones propias y llevándolas a la nube sobre Azure. Adicionalmente everis, como parte NTT DATA, tiene la consideración de Global System Integrator, facilitándonos dar cobertura en cualquier geografía del mundo. everis es Platinum Partner de Oracle a nivel global. Este reconocimiento nos acredita como expertos en esta tecnología y ratifica una máxima calidad en la implantación de nuestros proyectos. Nuestra alianza es estratégica y cuenta con el mayor grado de reconocimiento y certificación, lo que nos permite ofrecer soluciones en todos los ámbitos, para todo tipo de compañías y con alcance global. Adicionalmente, pertenecer a NTT DATA nos permite ofrecer a nuestros clientes un amplio y potente abanico de posibilidades en el servicio Oracle, en todos los sectores. everis, como parte de NTT DATA, es uno de los 10 Global Strategic Partner de Salesforce en el mundo, lo que se traduce en un amplio y potente abanico de capacidades que nos permiten acompañar a nuestros clientes, de todos los sectores, en su transformación digital, en cualquier parte del mundo. everis, junto con Salesforce, aborda la transformación de sus clientes desde diferentes ejes. Por un lado, desde la perspectiva del CRM, apoyándose en la potencia que las nubes de Salesforce ofrecen en los ámbitos de ventas, atención, marketing, entre otros; por el otro, utilizando Salesforce como plataforma de desarrollo de aplicaciones orientadas a las necesidades del consumidor, como ejemplo, ehcos en el ámbito ehealth. Somos Global Partner y Gold Partner de SAP. Dicha relación nos acredita, no solo como expertos en esta tecnología sino también para la ejecución de proyectos y servicios con la máxima calidad, trabajando juntos y buscando siempre el máximo beneficio para nuestros clientes. Una alianza estratégica que cuenta con el mayor grado de reconocimiento y certificación, lo que nos permite ofrecer soluciones en todos los ámbitos, para todo tipo de empresas y con alcance global. 33

34 01 PERFIL DE EMPRESA EVERIS INITIATIVES: IMPULSANDO NUEVOS NEGOCIOS 36 MILLONES DE EUROS everis Initiatives es la unidad del Grupo everis enfocada en crear y desarrollar nuevos negocios a partir del intraemprendimiento, aprovechando las capacidades de la compañía y colaborando con el talento externo existente en el mercado, bajo una mentalidad de innovación abierta. Las iniciativas combinan la solvencia y estabilidad de una gran empresa, con las ventajas de las pequeñas compañías de carácter innovador, como la agilidad y la flexibilidad. Educación Educación Esta iniciativa dedicada al sector de la Educación trabaja en dos líneas de negocio. Por un lado, la línea denominada K-12 aborda soluciones para la educación reglada y obligatoria, incluyendo, entre otros desarrollos: Xtend, un entorno social de aprendizaje dirigido a centros escolares donde se estimula la participación activa de los estudiantes. La plataforma es capaz de recomendar, en tiempo real, los mejores contenidos y materiales, a la vez que permite al docente generar itinerarios personalizados, aportando inteligencia a la toma de decisiones. 34 EducaGen, una solución de learning analytics para centros escolares que profundiza en el análisis de la motivación, la interacción social y la información semántica generada por los alumnos para predecir y recomendar los recursos didácticos más adecuados para el estudiante. EDUCACIÓN e-confidence, un proyecto financiado por la Unión Europea cuyo objetivo es crear una nueva metodología de transformación del comportamiento para serious games. En el ámbito del proyecto se han desarrollado dos juegos dirigidos a niños de 12 a 14 años: uno para prevenir el bullying y otro sobre el uso seguro de Internet. everis elabora el modelo y el plan de negocio, participando asimismo en las actividades de pilotaje y de integración de los juegos en la plataforma Xtend. everis school, formado por centros de formación profesional donde se imparte el título de Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma. Es la primera experiencia en España en la que el propio empleador se convierte en formador. I En paralelo, everis Educación también participa en proyectos de formación corporativa, área en la que el equipo cuenta con más de 17 años de experiencia ejecutando propuestas relacionadas con la digitalización de la enseñanza, las plataformas virtuales, el diseño y desarrollo de contenidos e-learning y el aprendizaje colaborativo a través de entornos virtuales. Nuevos negocios: everis Initiatives

35 01 QUIÉNES SOMOS? Nuevos negocios: everis Initiatives I BILLIB BilliB BilliB es la primera y única solución financiera y tecnológica de SCF (Supply Chain Finance) desarrollada en España para rentabilizar las facturas y generar nuevo EBITDA a empresas y profesionales, gracias a la gestión del pronto pago de facturas a proveedores. BilliB permite automatizar y optimizar la gestión de todo el proceso, desde los acuerdos hasta la liquidación del pago y los requisitos fiscales. Entre los componentes innovadores de la plataforma, destaca el primer uso del dinero electrónico en entornos B2B, que permite pagos instantáneos, trazables y gratuitos. nettit, su precursora, fue desarrollada y comercializada por everis entre los años 2015 y Una experiencia que gestionó un flujo de negocio de más de 170 millones de euros de anticipos de pagos y financiación de facturas de nuestros usuarios, canalizando en 2016 el 37,9% de las operaciones de financiación alternativa fintech realizadas en España. En octubre de 2017, en joint venture con Bankia, se lanzó la nueva marca e inició la actividad de BilliB. Casi un año después, esta iniciativa ha creado un nuevo sector donde es reconocida gracias a sus casos de éxito, así como por haber ganado su primera solicitud de propuesta para la gestión de pronto pago de la eléctrica Viesgo. Fuera de las fronteras españolas, BilliB ha desplegado sus servicios en México y continúa con su proceso de internacionalización hacia otros países. Más información en billibfinance.com Fitalent Es el fondo de inversión del Grupo everis, creado en el año 2011 (FIT-I). A partir de octubre de 2017 inició una segunda fase de inversión bajo la denominación FIT-II. En esta nueva etapa, el objetivo es superar las diez inversiones realizadas a través de FIT-I, ampliando tanto la cartera del fondo como diversificando los sectores en los que está presente. Fitalent apuesta por proyectos con sólida base tecnológica, equipos altamente comprometidos y con fuerte potencial de crecimiento. En esta nueva etapa, el fondo diferencia entre tres líneas estratégicas: una línea de Venture Capital, con foco multisectorial FITALENT y una permanencia de entre cuatro y seis años; otra de Corporate Venture, con el mismo esquema de inversión que en Venture Capital, pero con el exit y el potencial retorno orientado hacia el propio Grupo everis; y una tercera línea de Company Builder, caracterizada por inversiones en fase early stage y siempre en coinversión con Corporate. Más información en fitalent.es 35

36 01 QUIÉNES SOMOS? everis Aeroespacial, Defensa y Seguridad I De las iniciativas impulsadas hasta la fecha, everis Aeroespacial, Defensa y Seguridad es la de mayor alcance. La compañía proporciona soluciones globales para sistemas críticos en Defensa y Seguridad, integrando tecnologías fiables e innovadoras tanto de desarrollo propio como de socios con los que se mantienen alianzas estratégicas. Entre los aspectos diferenciales, destaca la creación de un innovador ecosistema de pequeñas y medianas empresas de alto contenido tecnológico, a través de la entrada en su capital y la incorporación de su catálogo a la oferta global del Grupo. Al mismo tiempo, everis apoya a estas firmas en sus procesos de gestión, producción, venta, internacionalización y financiación, impulsando de esta forma el crecimiento conjunto. Actualmente, everis Aeroespacial, Defensa y Seguridad se ha consolidado en áreas como las de sistemas no tripulados, aplicaciones de monitorización e inteligencia, seguridad en grandes eventos e infraestructuras, ciberseguridad o simulación y entrenamiento, entre otras, mientras trabaja en el desarrollo de nuevas líneas de negocio. Más información en aeroespacialydefensa.everis.com Nuevos negocios: everis Initiatives EVERIS AEROESPACIAL Y DEFENSA Y SEGURIDAD Nuevos negocios: everis Initiatives GLOBALERIS Globaleris Globaleris es una suite de servicios que nace con el objetivo de dar soporte a la operación del negocio gasista en el ámbito europeo. Está dirigida a comercializadoras energéticas, independientemente de la sofisticación en su operación o del volumen y el perfil de su cartera. Globaleris permite una mayor independencia del negocio con respecto a las áreas de IT y, al mismo tiempo, ofrece mayor flexibilidad para el desarrollo del negocio. Además, facilita la toma de decisiones gracias a la posibilidad de generar escenarios de simulación y asegura el cumplimiento regulatorio vigente en cada momento. En la actualidad, Globaleris permite dar soporte a: Logística y balance físico de gas: gestión de contratos, operaciones, costes, etc. I Previsión de la demanda, residencial e industrial, a corto, medio y largo plazo. Backoffice comercial, que incluye switching y facturación a cliente final o a cualquier otra contraparte distribuidoras, brokers, agentes comerciales, etc.-, permitiendo aunar en una única visión la cuenta de resultados de la compañía. Más información en globaleris.com 36

37 Nuevos negocios: everis Initiatives ingeniería EVERIS INGENIERÍA I everis ingeniería Hasta ahora conocida por el nombre comercial exeleria, everis Ingeniería es una compañía especializada en tecnología, consultoría, ingeniería y servicios de infraestructura operacional. Con una fuerte vocación por la innovación, las TIC y la sostenibilidad, esta iniciativa proporciona soluciones en las áreas de agua, acuicultura, cambio climático, energía, Sistemas de Información Geográfica (GIS), infraestructuras operacionales, medio ambiente, sostenibilidad, y transporte y movilidad. Su visión es un mundo en el que las empresas e instituciones sean más eficientes, sostenibles y tecnológicamente avanzadas. everis Ingeniería trabaja con ellas para mejorar su gestión, optimizar el uso de recursos y proteger el capital ambiental, que es de todos, con un enfoque global e integrado. Durante el último ejercicio fiscal, la compañía ha experimentado un importante crecimiento que se ha visto reflejado en la creación de nuevas líneas de negocio, como acuicultura o cambio climático, y la expansión en América Latina, especialmente Chile. Allí se está desarrollando un proyecto, promovido por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, basado en la implantación de la plataforma Moverick, un nuevo entorno de soluciones desarrollado por everis Ingeniería para la gestión integrada de infraestructuras en entornos urbanos e interurbanos. Dentro del capítulo de innovación, destaca también la presentación al mercado de Swalert, un avanzado sistema de detección y protección frente a la contaminación destinado a las infraestructuras de abastecimiento de agua urbana. Más información en everisingenieria.com I-DEALS I-DEALS Esta iniciativa persigue salvar la brecha existente entre el mercado y el desarrollo de tecnologías innovadoras. Gracias a su red de contactos, la compañía facilita la conexión entre el mundo académico y empresarial, actuando siempre en un contexto internacional. i-deals desarrolla su misión mediante la prestación de servicios de consultoría estratégica en cuatros grandes ámbitos: I Nuevos negocios: everis Initiatives Gestión de proyectos de I+D internacionales, como es el caso de los que i-deals coordina bajo el programa Horizonte 2020 de la UE: MefCO2 y FReSMe, ambos en el campo de la captura y utilización de carbono. Prospectiva y comercialización de tecnología: proyectos en los que se identifica qué tecnología satisface mejor una necesidad presente o futura de un cliente, definiéndose un plan para su explotación. Emprendimiento tecnológico: el apoyo al emprendimiento como forma de poner en valor la innovación es parte esencial de la cartera de servicios de i-deals, que ha colaborado con diversos clientes en el soporte de su plan de start-ups. Mentoría y apoyo al emprendimiento: principalmente a través de los servicios que i-deals presta a la fundación everis en apoyo a sus Premios al Emprendimiento. En este contexto de orientación hacia el cliente y la innovación tecnológica, en los últimos años, i-deals se ido enfocando paulatinamente hacia la nueva arquitectura energética como base de una economía más descarbonizada, aumentando su participación en este sector. Más información: i-deals.es 37

38 01 QUIÉNES SOMOS? 1.4. GENERAMOS CONFIANZA: EXPERTISE Y GARANTÍAS EVERIS EXCELENCIA En everis buscamos la excelencia en todas nuestras áreas y, a la vez, la fomentamos en cada uno de nuestros profesionales. No se trata solo de un valor añadido, sino que sabemos nos ayuda a mejorar la rentabilidad y a ser más competitivos. Nuestra apuesta para garantizar el compromiso de máxima calidad con nuestros stakeholders es estructural. En este sentido, hemos creado un área, dentro de la compañía llamada Producción, cuya principal misión es dotar a nuestro negocio de los activos necesarios (metodología, herramientas, formación y Quality Assurance) para un óptimo desempeño. 38

39 01 QUIÉNES SOMOS? Los principales objetivos del área se pueden resumir en: Incrementar la excelencia para mejorar la calidad de los productos entregados a nuestros clientes. Aumentar la satisfacción del cliente y nuestro reconocimiento en el mercado, convirtiendo la calidad y la productividad en un sinónimo de la marca everis. Aumentar nuestra capacidad de producir para ser más rentables, alcanzando precios más competitivos. Para conseguir estos objetivos necesitamos: Incrementar nuestra capacidad de prevención, detección y actuación contra potenciales problemas. Disponer de más y mejores herramientas y ser capaces de evolucionar con los cambios de nuestro modelo productivo. Fomentar el desarrollo de carreras profesionales que promuevan la excelencia. Calidad, productividad y competitividad son los pilares del nuevo modelo de producción. Dado que los verdaderos artífices del cambio del modelo productivo son nuestros consultores, se continúa con el impulso de la iniciativa Bases para la Excelencia, que tiene como objetivos inspirar la voluntad de cambio y desarrollar las capacidades para llevarlo a cabo. Para ello, utilizamos la formación de carrera como instrumento capaz de concienciar en la necesidad de trabajar metodológicamente gestión de proyectos y desarrollo de software como en base de programación java,.net y mainframe. El enfoque principal es que, más que una formación orientada a contenidos, se desarrollen las funciones dentro del sitio de trabajo, es decir, enseñamos cómo trabajar en el contexto real que nuestros profesionales encuentran en su día a día. 39

40 01 QUIÉNES SOMOS? METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS DE EVERIS Para el desarrollo de su actividad, everis cuenta con una serie de metodologías y tecnologías propias que ofrecen las mejores soluciones a medida a nuestros clientes. (Business Strategy). Metodología COM (Corporate Methods) Se trata de una metodología propia, desarrollada combinando las experiencias obtenidas a partir de la entrega de los proyectos en curso y que permite evitar problemas o riesgos durante su ejecución. COM recoge este conocimiento en un método fácil de usar, ofreciendo las mejores soluciones para nuestros clientes. Usar COM es la mejor manera de garantizar el desarrollo del proyecto en términos de tiempo, calidad y presupuesto. Para lograrlo, es necesario hacer de esta metodología la única dentro de everis y cumplir así con las diferentes certificaciones que tenemos actualmente: ISO9001, ISO20000 y CMMI. La Metodología COM nació alineada con PM- BOk de PMI, ITIL, Métrica 3, Prince 2 y TSP. Así que podríamos decir que COM es compatible con PMP. Nuestra metodología es coherente con nuestros valores y nuestra forma de entender la consultoría. Por ello, se trata de una herramienta fácil de usar y, a la vez, potente a la hora de generar analíticas, advertir de los riesgos con antelación y aprovechar las oportunidades. COM es una herramienta viva, que evoluciona junto a everis, que aprende de cada proyecto y asegura que, bajo su metodología, se cumplan con todos los requisitos necesarios para lograr un trabajo excelente. Con el objetivo de estar alineados con las necesidades de nuestros clientes, y a la luz de la incipiente tendencia de trabajar bajo el paradigma ágil, en everis hemos desarrollado una extensión de nuestra metodología COM, llamada COM Agile. Esta metodología nos guía en la gestión y ejecución de los proyectos de naturaleza ágil, con un camino claro, inequívoco e independiente. Proceso de integración con la metodología global de NTT DATA: Como parte de NTT DATA, se ha continuado con el proceso de integración metodológica global. El objetivo es garantizar a nuestros clientes más internacionales una única forma de trabajar, que se materialice en términos de calidad y satisfacción. Durante la primera fase, se ha finalizado la integración de los siguientes modelos de ciclo de vida: Gestión de proyectos. Gestión de servicios de outsourcing. Delivery. Agile. One Method para SAP. Dentro del proceso de adaptación para maximizar el uso de los contenidos globales, se está trabajando en la actualización del portal NCoRe, para recoger y centralizar todo nuestro contenido global. Esta actualización se adaptará a las necesidades de cada una de las regiones donde operamos y se convertirá en la referencia para nuestros profesionales. 40

41 01 QUIÉNES SOMOS? Metodología COM Agile Agile surge como una metodología alternativa a los métodos tradicionales de gestión. Sus principales características son: Una colaboración más estrecha con el cliente con el propósito de mostrarle un producto final, en cada etapa del proceso. De este modo es posible tener en cuenta su feedback y dotarle de una mayor flexibilidad. Equipos multidisciplinares, cada vez más autónomos, capacitados para recibir una solicitud y transformarla tan pronto como sea posible. Compartir responsabilidades con todo el equipo, trabajar y pensar juntos, incrementar la calidad, la productividad y la motivación. Trabajar con alta calidad, garantizando que el desarrollo del producto será el mayor. INTRODUCTION Introduction to agile methods Agile vs Quality Management Systems Commercial process Opportunity Management TECHNIQUES Projects Scrum Visual management Agile Planning Lean Sortware development Agile Estimation COMMERCIAL PROCESS Kanban Agile Metrics Multi-team environment Agile Retrospective Services Agile Service Distributed Team Agile Coaching Commercial process Extreme Programming Requirements & agile documentation Agile UX Agile Architecture & Design Agile testing Acompañando a nuestra metodología, en everis se ha lanzado un plan de transformación para acelerar nuestra adaptación a estos entornos de trabajos. Este plan se ha bautizado como Agile Adoption Plan y engloba todas aquellas iniciativas de transformación interna necesarias para convertirnos en una compañía Agile, más allá de los diferentes contratos que actualmente desarrollamos en esta modalidad. 41

42 01 QUIÉNES SOMOS? Herramientas Este año fiscal se ha continuado con la evolución de la suite steps, la plataforma desarrollada para mejorar la productividad, calidad y eficiencia de nuestros productos. En ella se integran las distintas herramientas existentes en everis para la gestión de proyectos, servicios y centros de alto rendimiento. Haber alcanzado el funcionamiento como servicio estructurado para everis no solo ha logrado incrementar la productividad, sino que nos ha permitido evolucionar la suite para ampliar su grado de cobertura y, sobre todo, el grado de penetración en los diferentes contratos, dentro de lo que se ha denominado Plan de Industrialización. Las principales nuevas líneas incorporadas se pueden resumir en: Evolucionar la plataforma DevOps y generar modelos de desarrollo predefinidos. Ampliar la cobertura para Salesforce y Mobile. Incorporar lenguajes Mainframe. STEPS SUITE FOR PROJECTS HPC management Project & service management FENIX JIRA FOR PROJECTS & SERVICES TESTILIN Development tools Quality assurance Knowledge management SVN QA TOOLS* CONFLUENTE JENKINS SONAR ALFRESCO 42 * Depending on technology

43 01 QUIÉNES SOMOS? 1.5 CERTIFICACIONES: EL SELLO DE NUESTRA EXCELENCIA Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 everis ha renovado su certificado internacional ISO 9001:2015, el cual nos ayuda a trabajar con calidad, rigor y con la metodología y herramientas adecuadas para ser los mejores. La norma ISO 9001:2015 proporciona las bases para asegurar la calidad de los servicios que prestamos, así como la satisfacción total de nuestros clientes. Con este tipo de certificación las compañías ratifican ante sus clientes y accionistas la calidad de sus productos y servicios, implantando una dinámica de mejora continua de sus procesos. SGS, empresa líder mundial en certificación de normas de calidad, ha realizado las auditorías y ha emitido la recomendación de renovación, que estará vigente durante los tres próximos años y que se revisará de forma anual. everis obtuvo la certificación por primera vez en 2002 y, desde entonces, ha trabajado con el Sistema de Gestión de Calidad, marco de referencia bajo la norma ISO 9001:2015. Los servicios que se encuentran dentro del alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) son: everis: Consultoría en estrategia y procesos de negocio, tecnologías de la información y externalización de servicios informáticos y de negocio. Gestión de proyectos, análisis, diseño, desarrollo, pruebas e implantación de sistemas informáticos, así como labores de asistencia técnica y mantenimiento de dichos sistemas. everis Ingeniería: Servicios técnicos de consultoría. 43

44 01 QUIÉNES SOMOS? Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información: ISO :2011 everis mantiene un año más su certificado internacional ISO :2011, el cual establece la calidad de la prestación de servicios de operación, Técnica de sistemas y gestión de Tecnologías de la Información (TI) en las oficinas de Madrid, Barcelona, México, Brasil y Perú. La norma ISO :2011 proporciona las bases para medir y validar el éxito de la organización a la hora de implementar las buenas prácticas en base a ITIL y normativizadas por ISO/IEC. Con este tipo de certificación, las compañías ratifican ante sus clientes y accionistas la integridad y seguridad de sus operaciones, implantando una dinámica de mejora continua de la calidad de gestión de sus servicios TIC. SGS, empresa líder mundial en certificación de normas de calidad, ha realizado las auditorías y ha emitido la recomendación de mantener el certificado, que estará vigente durante el próximo año y que se revisará de forma anual. everis obtuvo la certificación por primera vez en 2010 y, desde entonces, ha trabajado con el Sistema de Gestión de Servicios de Outsourcing en el ámbito de la gestión de infraestructuras tecnológicas. everis Aeroespacial, Defensa y Seguridad: Consultoría, asistencia técnica, ingeniería, diseño, desarrollo, integración, adaptación, fabricación, suministro, instalación y mantenimiento de productos, soluciones y sistemas civiles y militares, tanto hardware como firmware y software. Toro VES: Integración, adaptación, fabricación, suministro, instalación y mantenimiento de productos, soluciones y sistemas civiles y militares, tanto hardware como firmware y software. Asimismo, el certificado ISO 9001:2015 es un sello de calidad mundialmente reconocido que garantiza a los clientes de everis la conformidad de sus modelos y prácticas de gestión. Asimismo, el certificado ISO :2011 es un sello de calidad mundialmente reconocido que garantiza a los clientes de everis la conformidad de sus modelos y prácticas de gestión en materia de servicios TIC. Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información: ISO 27001:2013 everis ha ampliado a su oficina de Ciudad Real la certificación ISO 27001:2013, que valora el sistema de gestión de seguridad de la información de la compañía para garantizar la gestión de la seguridad de la información en el servicio de infraestructuras cloud (Hosting, Housing y Técnica de Sistemas Remota). Esta certificación incluye los servicios prestados por everis Infraestructuras (área de servicios de técnicas de sistemas en Madrid y Ciudad Real). 44

45 01 QUIÉNES SOMOS? La norma ISO proporciona los objetivos y controles que se deben incluir en el sistema de gestión de seguridad de la información para medir y validar el éxito de una organización a la hora de implementar y cumplir las buenas prácticas de seguridad. Esta certificación garantiza una revisión continua de los riesgos y controles estipulados y con ellos la seguridad de la información y de los servicios que everis presta. SGS ha realizado las auditorías y ha emitido la recomendación de renovación, la cual estará vigente durante los tres próximos años y que se revisará de forma anual. everis obtuvo la certificación por primera vez en 2012 y, desde entonces, ha trabajado con el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información en el área de técnica de sistemas. Esta renovación se obtiene después de tres años trabajando bajo el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), marco metodológico bajo la norma ISO 27001:2013. Integración de modelos de madurez de capacidades: CMMI-DEV Level 5 Prueba de la calidad de la metodología que utiliza everis es la certificación CMMI-DEV L5 (Capability Madurity Model Integration Development) bajo la que trabajan todos nuestros centros de alto rendimiento, ubicados en España (Sevilla, Alicante, Murcia), Chile (Temuco), Argentina (Tucumán) y Brasil (Uberlândia). Durante el siguiente ejercicio fiscal se planifica incluir en esta lista al centro de Trujillo (Perú), que contaría con su primer SCAMPI CMMI-DEV Level 5. Además, se planifica el primer SCAMPI para obtener el CMMI-SVC Level 3, previsto para los 10 centros que posee everis en España: Alicante, Sevilla, Murcia, Salamanca; en Perú: Trujillo; en Chile: Temuco; en Argentina: Tucumán; en Brasil: Uberlândia; en Portugal: Lisboa; en Marruecos: Tetuán. Se trata del máximo nivel de calidad en la industria del software, otorgada por el regulador internacional SEI (Software Engineering Institute), que reconoce nuestro nivel de madurez y el uso de las mejores prácticas en desarrollo de software. Integración de modelos de madurez de capacidades: CMMI-DEV Level 3 Actualmente, las oficinas de México, Colombia, Chile y Perú están en proceso de preparación de la renovación de la certificación CMMI-DEV L3, otorgada por el regulador internacional SEI (Software Engineering Institute), que reconoce nuestro nivel de madurez y el uso de las mejores prácticas en desarrollo de software. Durante el ejercicio fiscal 2017, los centros de Trujillo (Perú), Lisboa (Portugal) y Tetuán (Marruecos) obtuvieron el certificado CMMI-DEV Level 3. Integración de modelos de madurez de capacidades: CMMI-SVC Level 3 La oficina de Brasil ha renovado su certificación CMMI-SVC L3, renovación otorgada por el regulador internacional SEI (Software Engineering Institute), que reconoce nuestro nivel de madurez y el uso de las mejores prácticas en servicios de mantenimiento de aplicaciones. everis Brasil fue la primera empresa en América Latina en conseguir este nivel de certificación por sus servicios TI. El certificado CMMI-SVC L3 estará vigente durante tres años, tras los cuales se realizará la auditoría de renovación SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement), proceso para el que ya se están preparando las oficinas de Argentina, Colombia y Chile. Esta renovación se obtiene después de tres años trabajando bajo la metodología COM (Corporate Methods), la cual está alineada con las mejores prácticas de CMMI. Dentro de esta apuesta de everis por la excelencia, se ha conseguido la certificación para los servicios de larga duración de Mantenimiento de Aplicación en everis Spain. 45

46 02 GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS 02 46

47 02 GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS El Buen Gobierno Corporativo, más allá de los mecanismos necesarios para la toma y el cumplimiento de las decisiones, habla del estilo de una compañía. En everis nos comprometemos con todos los grupos de interés para alcanzar los aspectos definidos en nuestra misión, visión y propósito de empresa. Nuestros órganos de gobierno y nuestras políticas son instrumentos necesarios para lograr dicho objetivo. 47

48 02 GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS 2.1. NUESTRA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES La misión de everis es ser una compañía de ámbito mundial, excepcional en términos éticos, emocionales, liderados por unos valores donde cualquier sueño es alcanzable. Junto con NTT DATA trabajamos día a día para convertirnos en el número uno del mercado. La integración en NTT DATA nos permite ampliar las soluciones y servicios, nos ayuda a dar respuestas más innovadoras y aumenta nuestras capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros. Nuestra visión estratégica se proyecta hacia un aporte de valor a la sociedad y, sobre todo, hacia un fuerte compromiso con cada uno de nuestros clientes. Pero no se queda ahí. Apostamos también por empresas que refuerzan nuestro trabajo, fomentan el talento interno y generan alianzas de colaboración con diferentes instituciones del conocimiento, en un círculo virtuoso que refuerza nuestra misión y visión. Los valores sobre los que se construye everis y el resto de la organización son: GENEROSIDAD exigente: compartimos para hacer. Tú creces haciendo crecer al equipo. Compartimos la información con claridad. Celebramos los éxitos compartidos. Somos responsables de nuestras decisiones. Nos comprometemos a fondo con lo que hacemos. Respetamos la autonomía de los demás. LIBERTAD responsable: hacemos lo que queremos ENERGÍA creativa: nos apasiona lo que hacemos Ponemos pasión en ser los mejores en lo que hacemos. Pensamos y hacemos cosas diferentes, no nos conformamos. Superamos retos imposibles con actitud positiva. COHERENCIA-TRANSPARENCIA Predicamos con el ejemplo. Cumplimos con nuestros compromisos. Generamos confianza y somos cercanos. COHERENCIA hacemos lo que decimos TRANSPARENCIA contamos lo que hacemos 48

49 02 GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS En everis contamos con un Sistema de Alertas Profesionales (Whistleblowing) como mecanismo de salvaguarda del Código Ético CÓDIGO ÉTICO: UNA EMPRESA CON PRINCIPIOS everis se ha dotado de un riguroso Código de Ética y Conducta Profesional en el que, además de recogerse principios y políticas básicas de nuestra compañía, se establecen una serie de cumplimientos normativos de amplio espectro, entre los que destacan: Los servicios que prestan nuestros profesionales, su compromiso con la calidad y confidencialidad de la información. Posibles incompatibilidades. Uso de activos y de la marca everis. Prevención de sobornos. Trato con clientes y Administración Pública. Espionaje industrial. Política de igualdad y no discriminación. Estos principios y normas son de obligado cumplimiento para todos los profesionales, directivos, administradores, socios, accionistas, partícipes, así como para colaboradores, asesores, agentes, estudiantes y otros subcontratados, siempre que actúen en representación o cooperando con everis. Todos los profesionales que tengan relación con la compañía deben conocer y cumplir el contenido de nuestro Código de Ética. Este está a su disposición tanto en la web corporativa como en la Intranet de everis. Para asegurar el cumplimiento del Código, existe un Sistema de Alertas Profesionales (Whistleblowing) para que los profesionales de everis puedan poner de manifiesto cualquier acción que perjudique a la empresa, su talento o a terceros. Este sistema constituye un canal transparente para comunicar, de forma confidencial, aquellas acciones y conductas o circunstancias que puedan implicar la comisión de alguna irregularidad o de algún acto contrario a la legalidad, al Código de Ética y Conducta Profesional o a cualesquiera que sean las políticas, protocolos y procedimientos internos de everis. Por consiguiente, otorga el derecho y la obligación a todos los profesionales de comunicar cualquier acción o conducta considerada perjudicial para everis en sentido amplio (incluyendo su reputación), a sus profesionales o a terceros con los que interactuemos. Solo tendrán acceso al Sistema de Alertas Profesionales, de forma absolutamente confidencial y segura, el Presidente de la Comisión de Auditoría, y el Director del Área de Auditoría Interna, el Director del Área de Legal & Tax Advisory, así como el Chief Risk Officer, en su caso. Estos analizan la información recibida en cada supuesto de denuncia y resuelven sobre su procedencia, fundamento y resolución, que, en su caso, conllevará la correspondiente investigación, a fin de determinar si tales supuestos son constitutivos de irregularidad o infracción. everis se compromete a no adoptar ninguna forma de represalia, directa o indirecta, contra los profesionales que hubieran formulado una comunicación a través del Sistema de Alertas Profesionales, salvo en caso de denuncia falsa. 49

50 02 GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS Los órganos de gobierno velan por el cumplimiento de los compromisos de nuestra empresa con la sociedad NUESTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO Para el cumplimiento de los fines de la compañía y velar por su misión, everis cuenta con los siguientes órganos de gobierno. Consejo de Administración El Consejo de Administración es el máximo órgano de decisión de everis y tiene como principal misión su gobierno, con competencias para dirigir, administrar y representar a la compañía en el desarrollo de las distintas actividades que integran su objeto social. La política del Consejo es delegar la gestión ordinaria en los órganos ejecutivos, en el consejero delegado y en el equipo de dirección de la compañía y concentrar sus actividades en las funciones de impulso, supervisión y control de la gestión social. Para ello asume y ejerce, entre otras, las siguientes funciones: Validación de la estrategia general y de las directrices de gestión de la compañía. Impulso y supervisión de la gestión de la alta dirección, fijando las bases de la organización corporativa, para garantizar su máxima eficiencia. Vigilancia, respecto de la transparencia y veracidad de la información que se suministre acerca de la compañía, en sus relaciones con los socios y los mercados en general. Regular la organización y funcionamiento del propio Consejo. Las funciones necesarias para el cumplimiento de las anteriores y para la realización del objeto social, en los términos establecidos por las normas aplicables y que no sean competencia de la Junta General de Socios. 50

51 02 GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS Cargo Consejo de Administración hasta 31 de marzo de 2018 Consejo de Administración a 1 de abril de 2018 Presidente Fernando Francés Pons Eduardo Serra Rexach Vicepresidente Eduardo Serra Rexach Consejero delegado del Grupo everis Benito Vázquez Blanco Fritz Hoderlein Cabistany Consejeros independientes Alejando Ferreiro Yazigi Pedro Luis Uriarte Critina Garmendia Mendizábal Pilar Zulueta Alejando Ferreiro Yazigi Pedro Luis Uriarte Critina Garmendia Mendizábal Pilar Zulueta Consejeros dominicales del Grupo NTT DATA Koji Ito Hidetoshi Seki Osamu Fukumoto Manabu Tanaka Kei Anzai Koji Ito Benito Vázquez Blanco Ken Tsuchihashi Masaki Murota Manabu Tanaka Kei Anzai Secretario del Consejo Antonio Gómez Jarillo Antonio Gómez Jarillo Cambios posteriores en el Consejo de Administración de la Sociedad Con fecha de efecto a partir del 1 de abril de 2018 se produjeron determinados cambios en el Consejo de Administración de everis, siguiendo las pautas acordadas con el Socio Único de la Sociedad (NTT DATA Corporation) y considerando los criterios de sucesión definidos en el seno del propio Consejo. En este sentido, se han sustituido en sus respectivos cargos al Presidente, Fernando Francés Pons y al Consejero Delegado, Benito Vázquez Blanco. En esta nueva etapa, Eduardo Serra Rexach toma el relevo de Fernando Francés Pons. Por su parte, Fritz Hoderlein Cabistany, que hasta el momento era el responsable del negocio de everis Europa, ha sido nombrado nuevo Consejero Delegado (CEO Global). El anterior Consejero Delegado, Benito Vázquez Blanco, mantendrá su cargo como Consejero y ha sido promovido para liderar la Oficina de Unificación y Transformación (UniTo) de la región EMEAL (EMEA y LATAM) del grupo NTT DATA, como Deputy Head de dicha región. 51

52 02 GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS Comisiones delegadas En ejercicio de sus funciones de organización, el Consejo constituyó formalmente dos comisiones delegadas cuyas responsabilidades y funciones se detallan a continuación. La comisión de auditoría y cumplimiento tiene las siguientes responsabilidades: Revisar las cuentas anuales de la Sociedad y del Grupo consolidadas, antes de su formulación por el Consejo, vigilando el estricto cumplimiento de los requisitos legales y la correcta aplicación de los principios y normas de contabilidad. Servir de canal de comunicación entre el Consejo de Administración y los auditores externos de la Sociedad. Supervisar y controlar el funcionamiento del área de auditoría interna y el de las áreas encargadas del control y prevención de riesgos, así como del control de cumplimiento normativo (Risk Management & Corporate Compliance). Supervisar los mecanismos internos que permitan a los profesionales y otros terceros interesados, comunicar de forma confidencial y anónima, en su caso, las irregularidades, conductas o potenciales contingencias de trascendencia. La comisión de nombramientos y retribuciones ejerce las siguientes funciones: Proponer y revisar los criterios que deben seguirse para la composición del Consejo de Administración y la selección de candidatos. Informar y proponer al Consejo el nombramiento de consejeros para su ulterior propuesta de nombramiento a la Junta General. Proponer al Consejo los miembros que deban formar parte de cada una de las comisiones delegadas. Proponer al Consejo el sistema y la cuantía de las retribuciones de los consejeros. Informar al Consejo sobre las propuestas de nombramiento y cese de altos directivos, así como revisar periódicamente los sistemas de retribución de los mismos, ponderando su adecuación y sus rendimientos. Proponer medidas para incrementar la transparencia de las retribuciones y velar por su cumplimiento. 100% TRANSPARENCIA 100% COHERENCIA Colaborar con el presidente en la implantación y seguimiento de los planes de sucesión del propio presidente, así como del consejero delegado y directivos clave. Impulsar la evaluación periódica del Consejo y los consejeros. Informar periódicamente en relación a las transacciones que impliquen, o puedan implicar, conflictos de intereses y reflejar las peticiones de compatibilidad que afecten a los consejeros y a la alta dirección de la compañía. 52 Adicionalmente, y con el fin de garantizar la representación de los consejeros independientes, el Consejo puede llevar a cabo el nombramiento de un representante de los mismos, como consejero coordinador o Lead Director. Su función principal es gestionar la coordinación de los consejeros externos, más concretamente, canaliza todas aquellas cuestiones y preocupaciones que le transmitan los consejeros externos al presidente o al pleno del Consejo de Administración, asistiendo y colaborando con el presidente para contrastar y consensuar asuntos que pudieran ser debatidos, proponiendo la inclusión de nuevos puntos del orden del día cuando lo estime conveniente y dirigiendo la evaluación del Consejo, de su presidente u otros miembros del Consejo.

53 02 GOBERNANZA RESPONSABLE EN EVERIS 2.4. COMPLIANCE Con objeto de llevar a cabo una adecuada gestión de los riesgos que puedan impactar tanto al negocio como, en última instancia, a la reputación de la empresa, en everis disponemos de distintos mecanismos recogidos en nuestro Código de Ética y que extendemos a toda nuestra cadena de valor. Además, durante el ejercicio de 2017 se ha dado continuidad al Programa de Compliance, iniciado en 2011 y que está siempre en permanente evaluación y revisión. Entre sus principales actuaciones, en estos momentos, cabe destacar: La revisión de la formación corporativa en ética y conducta profesional. El modelo de remuneración del Grupo everis vincula la retribución del equipo ejecutivo con el óptimo desempeño a corto, medio y largo plazo de la compañía. La retribución variable está supeditada al logro de determinados resultados operativos obtenidos por el Grupo a nivel global. El plan de incentivos a largo plazo está instrumentado a través del Commitment and Retention Plan (CRP). El modelo actual está en revisión. Una mayor insistencia en la concienciación de los colectivos que puedan resultar afectados por sus actividades o por una exposición superior a determinados riesgos y contingencias. Más información y difusión interna de las políticas de cumplimiento normativo y de los nuevos procedimientos. Esto nos permitirá: Estar actualizados con la normativa internacional, así como con las regulaciones europeas. Obtener el mérito International de Compliance Standard ISO CMS (Compliance Management Systems). Estar alineado al Grupo NTT para asegurar su ajuste a las futuras normativas o estándares de Compliance y Risk Management. 53

54 03 TALENTO EVERIS 03 TALENTO EVERIS 54

55 03 TALENTO EVERIS atraer el mejor talento y fidelizarlo everis está firmemente comprometida con el desarrollo integral y la generación del mejor entorno posible para las personas que forman parte de la compañía o colaboran con ella, así como para todas aquellas que lo serán en un futuro. Nuestros profesionales trabajan en un entorno de libertad responsable, lo que les permite desarrollar todo su potencial, su capacidad creativa y su generosidad, para colaborar y crear oportunidades de crecimiento para los demás. Estos valores recogen el espíritu emprendedor que, junto con una actitud positiva, deben caracterizar a las personas que trabajan en everis. T La coherencia en la toma de decisiones, así como la transparencia a la hora de comunicarlas, complementan nuestros valores para generar un contexto de cercanía y confianza en todos los ámbitos. Extendemos esta forma de trabajar a la relación con otros actores clave de nuestro ecosistema inmediato: los clientes, las instituciones, la universidad, los socios con los que trabajamos y los órganos de gobierno. Solo de esta forma podremos crecer de un modo sostenible y contribuir al crecimiento de nuestro entorno TALENT MANAGEMENT LIFECICLYE En everis el talento encuentra distintas alternativas de evolución. Esto permite a nuestra gente orientar su desarrollo en base a sus intereses y motivaciones, tanto personales como profesionales. Hace 10 años tomamos la decisión de cambiar el nombre del departamento de Recursos Humanos y renombrarlo como People. No se trató solo de una acción de rebranding, sino de ser coherentes con el fin último del área: crear herramientas, estructuras y programas que honraran la promesa de dar valor al talento, así como garantizar el desarrollo integral de las personas. El área de People está distribuida geográficamente en todos los países, con responsabilidades a nivel global, regional y en oficina. La cercanía con lo que ocurre a nuestros profesionales durante su trabajo diario es fundamental, tanto para la implementación y personalización de los programas más globales, como para identificar las oportunidades locales y sus tendencias. El foco de Talent Management se estructura en torno al ciclo de vida del talento. 55

56 Talent management lifecycle En everis ofrecemos un camino profesional personalizado y donde poder desarrollar tu máximo potencial. 02. WELCOME AND INTEGRATION En el momento que una persona entra a formar parte de everis recibe un programa de acompañamiento. Acelerar el aprendizaje 04. ASSIGNEMENT MANAGEMENT Personalización del modelo de asignación de personas a unidades de negocio. Plataforma everjob Talento atrae talento 01. SCOUTING AND RECRUITING Crear empleo sostenible y de calidad son valores presentes en el ADN de everis: Programa de referenciados. Convenios con universidades. Marca empleadora. Cada persona es única y especial 03. CAREER PATH MANAGEMENT En everis ofrecemos diferentes caminos profesionales y alternativas de evolución: Coaching grupal e individual. Seguimiento y tutorización. Revisión anual y feedback continuo. Beneficios sociales 56

57 03 TALENTO EVERIS Teletrabajo Flexibilidad Conciliación 06. EDUTRAINING AND EMPOWERMENT En everis proporcionamos la formación necesaria para que nuestros profesionales puedan alcanzar sus objetivos de desarrollo: everis University. everis Executive School. Liderazgo desde los valores 08. EXIT AND ALUMNI MANAGEMENT Para everis es importante entender por qué nuestros profesionales toman la decisión de abandonar la compañía. Análisis de trayectoria Feedback continuo 05. ASSESMENT AND PROMOTION El modelo de evaluación y feedback de everis está basado en un sistema de retos y feedback continuo: Programa de candidatos a manager. Assessment Global Manager y programa de Directores para Business Support Area (BSA). Estimular el talento 07. REWARD AND RECOGNITION En everis, el desempeño excelente es reconocido y los errores son considerados como oportunidades de aprendizaje. Programa Multiempresa de Desarrollo del Talento. Global Leadership Program. Igualdad Evaluación de seguimiento 57

58 03 TALENTO EVERIS 01. BIENVENIDA: SCOUTING AND RECRUITING Crear empleo sostenible y de calidad son valores presentes en el ADN de everis. En everis hacemos un gran esfuerzo por atraer a los mejores profesionales del sector enfocándolo desde una doble perspectiva: queremos gente buena y buena gente. Otro de nuestros esfuerzos más remarcable es la formación de las personas que ya son parte de la compañía, con el objetivo de que puedan desarrollar todo su potencial. Esta tarea implica una gran reto por parte de nuestro departamento de selección ya que, no solo queremos contar con las mejores personas y profesionales para cada ámbito, sino que sean capaces de enriquecer la cultura de la compañía para mantenerla viva. 58

59 03 TALENTO EVERIS Para cumplir con este objetivo, en everis disponemos de herramientas que nos ayudan a identificar y desarrollar al mejor talento. Con el objetivo de convertir a everis en una gran plataforma de talento y conocimiento, a lo largo de 2017 se han desarrollado las siguientes iniciativas: PROGRAMA DE REFERENCIADOS: El talento atrae talento. Los propios profesionales que trabajan en everis son embajadores entre sus familiares y amigos. Con este programa nuestra gente tiene la oportunidad de ponerlos en contacto con la empresa. PROGRAMAS DE BECAS E INVOLU- CRACIÓN Y CONVENIOS CON UNI- VERSIDADES: ponemos a disposición del talento universitario distintos programas de becas, como una vía de incorporación de los jóvenes al mundo laboral. Estos programas se desarrollan trabajando de la mano con las principales universidades, dentro de las localidades en las que operamos. De este modo, damos continuación al valor que la Universidad ha aportado a la sociedad en el desarrollo del talento y facilitamos la transición hacia un empleo sostenible y de calidad. Con esta filosofía, en everis no solo firmamos convenios de becas para incorporar universitarios, sino que también nuestros profesionales participan activamente en la vida universitaria realizando actividades de formación y difusión en distintas facultades. Nuevas contrataciones en everis FY15 FY16 FY17 PAÍS TOTAL CONTRATACIONES España Perú Brasil Chile Colombia Portugal Argentina México Italia Reino Unido Marruecos Estados Unidos Bélgica Andorra n.a 3 13 Luxemburgo Países Bajos n.a n.a. 3 Incremento 17% 12% n.a. No aplica Otro de nuestros objetivos es potenciar la marca everis an NTT DATA Company como marca empleadora. Para ello se busca dar una mayor visibilidad a la marca participando en ferias de empleo o eventos, pudiendo citar como ejemplo la European Career Fair 2018 de la prestigiosa MIT University (EEUU) en la que recibimos a 168 alumnos interesados en conocer everis. El uso de las redes sociales (Facebook, Instagram y LinkedIn), es otra clave para potenciar la marca everis y atraer talento, de una manera dinámica, fácil y cómoda. MÁS DE NUEVOS PROFESIONALES FY17 59

60 03 TALENTO EVERIS El employee Net Promoter Score del curso de bienvenida de la ofcina de Madrid, en 2017 fue de 35, lo que supone una mejora del 15% respecto al año anterior. 02. BIENVENIDA: WELCOME AND INTEGRATION En el momento que una persona entra a formar parte de everis recibe un programa de acompañamiento que acelera su curva de aprendizaje e incorporación a la compañía. Fomentamos esta iniciativa con la intención de que nuestros profesionales reconozcan a la organización como suya, desarrollen una red de contactos y generen confianza, impulso y credibilidad en su entorno. Para facilitar su integración, las personas participan en un curso de bienvenida y se les asigna un mentor de integración. 03. TRAYECTORIA: CAREER PATH MANAGEMENT Consciente de que cada persona es única y especial, en everis ofrecemos diferentes caminos profesionales y alternativas de evolución para que en consecuencia, toda nuestra gente pueda elegir el futuro profesional que más le interese. El desarrollo de todos nuestros profesionales es importante, pero no todos necesitan lo mismo, por esto tenemos distintos tipos de herramientas que utilizamos de forma personalizada: Coaching grupal e individual. Mentoring. Seguimiento y tutorización. Revisión anual y feedback continuo. 60

61 03 TALENTO EVERIS 04. ASIGNACIÓN DE PERSONAS: ASSIGNMENT MANAGEMENT Este año, uno de los objetivos del área de People ha sido la personalización del modelo de asignación de personas para aquellas unidades de negocio que se caracterizan por un entorno cambiante. Para lograr este objetivo hemos creado everjob, una herramienta para gestionar la asignación de nuestros profesionales a los distintos proyectos que desarrollamos. Reflejo de lo que entendemos como transformación digital, everjob permite, de manera global e integrada, asignar y dar respuesta según las necesidades del negocio y las peticiones de nuestros profesionales. Se trata de un proceso bidireccional, donde nuestros profesionales pueden conocer, compartir y solicitar la participación en proyecto u otro. Creemos firmemente que esta filosofía fomenta un entorno en el que las personas, desde su libertad responsable, pueden decidir cuáles son los proyectos que más se ajustan a sus objetivos profesionales. Durante el FY18 seguiremos evolucionando la herramienta e integraremos peticiones públicas, encuestas de asignación y solicitudes internacionales, siempre buscando la satisfacción y desarrollo de nuestra gente. Además, trabajamos en distintas opciones de evolución para el modelo de asignación de personas que, a cierre del año fiscal 2017, incluía un amplio abanico de opciones, entre las que destacamos la definición de nuevas categorías y la creación del position held, como vía para que el profesional se sienta más identificado con su rol específico dentro de la compañía. 61

62 03 TALENTO EVERIS ESTE AÑO EL 86% DE LOS PROFESIONALES DE EVERIS PARTICIPÓ DE LAS ACCIONES ANUALES DE EVALUACIÓN. 48 CANDIDATOS A MANAGER SOLO EN MADRID EN FY17. 30% DE LOS PROFESIONALES HAN SIDO PROMOCIONADOS A LA SIGUIENTE CATEGORÍA O NIVEL DE EXPERTO. 05. MODELO DE EVALUACIÓN: ASSESSMENT AND PROMOTION Este año fiscal, el 86% de los profesionales de everis participó de las acciones anuales de evaluación. Para contextualizar estos datos es necesario entender que solo determinadas unidades de negocio participan de esta acción. El modelo de evaluación y feedback de everis está basado en un doble sistema de evaluación: Tradicional, en el que los profesionales se fijan los retos a conseguir; Feedback continuo a lo largo del año que promueva la cercanía, los comentarios constructivos y la mejora continua. Además hay herramientas para proporcionar feedback a pares y supervisores tales como: Volverías a trabajar con..? o Lideras por Valores. Durante 2017 se han potenciado, a nivel local, iniciativas como el 21 Days Challenge para promover una actitud de feedback continuo, a través de distintos pilotos en los se ofreció formación sobre cómo aprender a dar, pedir y recibir feedback, o aplicaciones móviles que permiten flexibilizar y facilitar la interacción entre los profesionales. 62

63 03 TALENTO EVERIS 86% HA RECIBIDO UN INCREMENTO SALARIAL Y/O PREMIOS. EL INCREMENTO SALARIAL MEDIO HA SIDO DEL 7,1% EL 20% DE LOS PROFESIONALES CON UNA MAYOR EVOLUCIÓN HAN PERCIBIDO INCREMENTOS SALARIALES ENTRE EL 12% Y 54%. Dentro del programa de evaluación y promoción, everis ofreció a sus profesionales: El PROGRAMA DE CANDIDATOS A MANAGER: permite que los postulados a candidatos a managers desarrollen una mayor visión global y puedan ampliar su red de contactos con líderes de everis de cara a asumir su nuevo rol. Aunque varía entre localidades, desde el área de People se desarrollan una serie de acciones con este objetivo: sesiones de networking, charlas con referentes externos, dinámicas interactivas, entre otras. Con aquellos profesionales identificados se trabaja un plan de desarrollo más individualizado a través de mentoring, coaching y algunas sesiones grupales, entre otras. En la medida que hayan superado estas fases pasarán a ocupar las funciones directivas para las que hayan sido destacados. En 2017 participaron 13 profesionales (8 nuevos participantes y 5 identificados el año anterior). ASSESSMENT GLOBAL MANAGER Y DIRECTORES PARA BUSINESS SU- PPORT AREA (BSA): este programa de desarrollo de habilidades directivas está dividido en cuatro fases: Identificación Desarrollo Reconocimiento Evaluación 63

64 03 TALENTO EVERIS 06. FORMACIÓN: EDUTRAINING AND EMPOWERMENT EN FY17 43% DE LOS PROFESIONALES DE EVERIS EN TODO EL MUNDO CONTABA CON UN MENTOR CONVOCATORIAS A CURSOS, CON MÁS DE ASISTENTES Y HORAS DE FORMACIÓN 12 MILLONES DE EUROS INVERSIÓN EN FORMACIÓN FY17 En everis proporcionamos la formación necesaria para que nuestros profesionales puedan alcanzar sus objetivos de desarrollo a través de un amplio programa de formación continua, formación técnica y en habilidades: la everis University y la everis Executive School. De esta forma, cada profesional de la compañía decide la mejor manera de aprender y puede diseñar su propio itinerario. Durante este año fiscal, un 70% de nuestros profesionales realizó algún curso de la everis University, con un promedio de 2 días de formación por profesional. En términos absolutos, este dato supone más de convocatorias a cursos, con más de asistentes y horas de formación realizadas. Los programas formativos más solicitados son los relacionados con nuestros valores y cultura de compañía. Destaca también la demanda de formación relacionada con autoconimiento, así como desarrollo personal y profesional, donde se trabajan competencias y habilidades de liderazgo, comunicación, innovación y creatividad. Durante el año fiscal 2017, la inversión en formación fue de 12 millones de euros. En everis contamos con un modelo de liderazgo basado en valores, ya que el talento no se gestiona, sino que se lidera desde los valores y los comportamientos que estos generan. Creemos firmemente que lo importante no es solo conseguir el objetivo, sino cuál ha sido el camino para alcanzarlo y, en nuestro caso, este camino debe estar alineado con los valores de compañía y nuestra cultura corporativa. En este sentido, los líderes son referentes para sus equipos al 64

65 03 TALENTO EVERIS La formación y el aprendizaje en everis son aspectos clave para atraer talento, para ser marca empleadora de referencia, para el desarrollo integral de nuestros profesionales y su capacidad de aportación de valor. Por ello, nuestros profesionales disponen de un entorno de aprendizaje, en un contexto tecnológico muy avanzado. 70% DE NUESTROS PROFESIONALES REALIZÓ ALGÚN CURSO DE LA EVERIS UNIVERSITY gestionar su liderazgo desde los valores de everis, generando entornos de alto rendimiento y alta motivación. Además, para asegurar una actitud correcta y un crecimiento continuo, contamos con un sistema de evaluación de líderes con el que todos los profesionales de la compañía pueden evaluar a su responsable. Evolucionar el liderazgo es fundamental para la sostenibilidad de la compañía, por este motivo, nuestros líderes reciben la ayuda necesaria para diseñar su plan individual de desarrollo y potenciar sus habilidades para crecer en su rol, apoyado por el área de People y haciendo uso de las herramientas específicas que la organización pone a su disposición. Una de estas herramientas es la everis Executive School, la escuela para ejecutivos de la everis University, que dispone de planes de formación específicos para nuestros ejecutivos. El 71,78% de ellos han pasado en 2017 por sus programas. También este año fiscal realizamos 20 procesos de coaching al equipo ejecutivo (socios, directores y managers), y 15 procesos de coaching con líderes y staff. El nivel de satisfacción y recomendación alcanzado en estos programas es alto. Así mismo, everis pone a disposición de todos los profesionales la figura del mentor cuya su misión es la de guiar y facilitar el desarrollo integral de nuestros profesionales. Es- tos poseen el conocimiento de la compañía, la experiencia y las capacidades necesarias para construir, fomentar y guiar conversaciones de desarrollo, permitiendo que sus mentees reflexionen y lleguen a sus propias conclusiones. Al cerrar el año fiscal 2017, 43% de los profesionales de everis en todo el mundo contaba con un mentor. Para poner en contexto esta cifra, es necesario tener en cuenta que este programa es opcional una vez cumplido el primer año dentro de la compañía. Nuestros profesionales pueden apoyarse también en el coach y cuentan con la posibilidad de hacer shadowing a altos directivos. 65

66 03 TALENTO EVERIS En everis, el desempeño excelente es reconocido y los errores son considerados como oportunidades de aprendizaje 07. RECONOCIMIENTO: REWARD AND RECOGNITION Somos una empresa de espíritu joven, con una potente energía creativa. Estimulamos al talento, lo reconocemos, orientamos sus decisiones profesionales, apoyamos sus ideas, alimentamos sus inquietudes y les damos opción de activarlas, porque las consideramos de valor para la compañía. Por eso, everis participa en programas como: Programa Multiempresa de Desarrollo del Talento: esta iniciativa apuesta por una colaboración interempresas para contribuir con la gestión, el desarrollo y la fidelización del talento. A través de la colaboración y la potenciación del autoliderazgo, el programa pretende generar nuevos líderes y dinámicas empresariales de interacción entre sectores, como herramientas de competitividad económica y social. Con la intención de acelerar la presencia de jóvenes en los comités de dirección de las empresas, durante seis meses los participantes trabajan bajo la supervisión, apoyo y colaboración de directivos de todas las compañías participantes. De este modo, se promueve una metodología de desarrollo profesional, a través de la puesta en práctica de habilidades y capacidades que son aplicables a cualquier compañía. Este año, en España, dos jóvenes talentos de everis han participado en este programa. Global Leadership Program: programa enfocado a desarrollar líderes globales que conozcan la estrategia del grupo NTT DATA así como nuestro porfolio de servicios. Los participantes trabajan en equipos con líderes de las distintas empresas que forman parte del grupo sobre retos estratégicos planteados por los CEO de las diferentes compañías. Este año tres profesionales de everis, dos Socios y un Director Ejecutivo, han participado en este programa. En total, 11 profesionales de everis han pasado por este programa, desde nuestra incorporación al Grupo NTT DATA. 66

67 03 TALENTO EVERIS TOTAL Ratio de ROTACIÓN FY15 FY16 FY17 26,80% 25,40% 27,30% Ratio de rotación deseado 1 7,50% 5,80% 5,40% Ratio de rotación no deseado 2 Ratio de rotación No basis 3 17,20% 16,90% 19,30% 2,10% 2,70% 2,60% 1. Ratio de rotación deseada: es la rotación que se produce cuando es la empresa la que decide terminar con la relación laboral. 2. Ratio de rotación no deseada: cuando es el profesional el que decide terminar la relación laboral. 3. Ratio de rotación no basis : cuando la relación laboral se rompe en los 2 primeros meses. TASA TOTAL DE ROTACIÓN Región Europa (1) Región Américas (2) FY15 12,89% 28,58% FY16 13,57% 24,06% FY17 15,66% 26,65% 1. Incluye África. 2. Norte América + LATAM PAÍS Tasa total de rotación Tasa de rotación deseada Tasa de rotación no deseada NO BASIS Tasa de rotación ARGENTINA 32,50% 3,00% 21,80% 7,70% BÉLGICA 22,10% 4,00% 16,10% 2,00% BRASIL 45,50% 19,80% 20,80% 4,90% CHILE 24,30% 7,90% 14,70% 1,70% COLOMBIA 51,10% 8,70% 37,30% 5,10% ESPAÑA 18,90% 2,30% 15,70% 0,80% REINO UNIDO 27,20% 6,10% 19,70% 1,40% ITALIA 15,50% 3,80% 11,40% 0,30% LUXEMBURGO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% MARRUECOS 44,50% 3,50% 35,10% 5,90% MÉXICO 36,50% 6,80% 27,70% 2,10% PERÚ 46,20% 5,90% 31,40% 8,90% PORTUGAL 20,00% 7,50% 11,80% 0,70% EEUU 31,50% 7,70% 21,50% 2,30% TOTAL 27,30% 5,40% 19,30% 2,60% FY15 FY16 FY17 MUJERES HOMBRES TOTAL MUJERES HOMBRES TOTAL MUJERES HOMBRES TOTAL Ratio de rotación TOTAL Ratio de rotación deseada Ratio de rotación no deseada Ratio de rotación no basis 29,30% 25,90% 26,80% 25,10% 25,50% 25,40% 26,90% 27,40% 27,30% 9,00% 6,90% 7,50% 5,60% 5,90% 5,80% 5,50% 5,30% 5,40% 17,90% 16,90% 17,20% 16,50% 17,10% 16,90% 18,00% 19,80% 19,30% 2,40% 2,00% 2,10% 3,10% 2,60% 2,70% 3,30% 2,30% 2,60% 08. SALIDA: EXIT AND ALUMNI MANAGEMENT Para everis es importante entender por qué nuestros profesionales toman la decisión de abandonar la compañía y conocer su experiencia con nosotros a todos los niveles. Por ello se realizan entrevistas de salida, en las que se analiza la trayectoria de la persona en la empresa, sus evaluaciones, experiencia y opiniones, etc. De esta manera se logra entender los motivos por los que la persona se marcha, se acompaña al profesional en este momento clave y además, internamente se pueden establecer planes de acción para mejorar la experiencia de nuestra gente evitando salidas no deseadas. Como puede apreciarse en la tabla anterior, las tasas de rotación se mantienen más o menos estables en los tres últimos ejercicios. Este último año, se ha experimentado un pequeño repunte en la tasa de rotación no deseada. No existen diferencias significativas en estos ratios según sexo. Por región, sin embargo, sí existen particularidades según cada mercado: Europa es la región que presenta una tasa de rotación no deseada más bajas. 67

68 03 TALENTO EVERIS 3.2. PEOPLE EN CIFRAS A cierre del presente ejercicio fiscal la plantilla de everis estaba compuesta por más de profesionales, lo que supone un incremento de personas más respecto al año anterior, siguiendo e incluso acelerando la tendencia iniciada en 2015, con un rápido crecimiento de nuestra plantilla a nivel global. Los países que han registrado un mayor volumen de contrataciones fueron España y Perú seguidos por Brasil. Cabe destacar también la apertura de nuevas oficinas en Países Bajos. Plantilla total por región en everis TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL EUROPA TOTAL AMÉRICA 0 FY15 FY16 FY17 Plantilla por género en everis TOTAL TOTAL TOTAL HOMBRES % % % % % % FY15 FY16 FY17 MUJERES A cierre de año fiscal, un 28% de la plantilla estaba constituida mujeres mientras que los hombres suponían el 72%. Esta distribución porcentual según sexo se mantiene similar en los últimos ejercicios. Por categorías profesionales, la distribución de mujeres dentro de la plantilla global es la siguiente: FY15 FY16 FY17 Top executives (Top 1,6%) 11,00% 11,10% 10,7% M&D (Top 6,9% ) 22,00% 20,40% 20,8% Staff & Leader 28,00% 28,10% 28,50% 68

69 03 TALENTO EVERIS Por grupos de edad, el talento everis es bastante joven, la mayoría de nuestros profesionales se concentran en las cohortes de 20 a 30 y de 30 a 40 años. Plantilla por grupo de edad (Europa) GRUPO DE EDAD FY15 FY16 FY17-20, , TOTAL Plantilla por grupo de edad (América) GRUPO DE EDAD FY15 FY16 FY17-20, , TOTAL

70 03 TALENTO EVERIS 3.3. IMPULSAMOS LA IGUALDAD En España, La Ley Orgánica 3/2007 de 22 de marzo establece que las empresas de más de doscientos cincuenta trabajadores deben elaborar e implantar un Plan de Igualdad que garantice la equidad de oportunidades entre hombres y mujeres en el ámbito laboral. En el contexto de esta ley para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, apostando por seguir mejorando con iniciativas que contribuyan a optimizar nuestro bienestar y calidad laboral, everis define su Plan de Igualdad, que tiene aplicación a todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla su actividad dentro de España. De este modo, en everis se trabaja para ser referentes en el ámbito de la igualdad de oportunidades, mantener el equilibrio en la distribución por sexos en el conjunto de la plantilla y garantizar la no discriminación por razón de sexo. Definiendo las mejoras oportunas en los procesos de gestión del talento en caso de detectar desigualdades por razón de sexo. Para localizar posibles desigualdades llevamos a cabo evaluaciones de seguimiento en las que se tiene en cuenta la presencia de mujeres y hombres en el conjunto de la plantilla y en las distintas categorías profesionales, así como en las distintas fases del proceso de selección y promoción. Además, la igualdad de trato y oportunidades para mujeres y hombres está contemplada en la gestión del talento. Por ello, en la línea de seguir mejorando para mantener el equilibrio en la distribución por sexos en el conjunto de la plantilla y garantizar la no discriminación, everis se compromete a apoyar el desarrollo del liderazgo femenino participando en el programa global de NTT Global Senior Woman Leadership Program, un programa para mujeres directivas. Además, formamos parte de la iniciativa WIN (Women in NTT DATA), que busca consolidar una red de mujeres para trabajar de forma conectada dentro del Grupo y promover la igualdad. En 2017 esta iniciativa recibió un Grand Award, Contribution Award Winner, máximo galardón otorgado en la ceremonia anual de premios de NTT DATA. everis entiende que el talento es diverso y, por ello, en todos los países donde desarrollamos actividades cumplimos estrictamente la ley para promocionar la inclusión de personas discapacitadas, bien sea a través de contratación directa, o bien mediante acuerdos con terceros (proveedores, centros especiales de empleo, etc.) 70

71 03 TALENTO EVERIS atraer el mejor talento y fidelizarlo T 3.4. CÓMO CONCILIAMOS everis cuenta con un programa de conciliación implantado en España denominado programa everislife. Como parte del programa everislife se incluye la iniciativa Flexiblework que pretende fomentar la flexibilidad de horarios de trabajo así como el acceso al teletrabajo, apostando por un modelo que permita dar respuesta a las necesidades de equilibrio personal, familiar y laboral de nuestros profesionales. Durante el ejercicio fiscal 2017, everis desarrolló en España un curso para formar a sus profesionales en nuevas formas de trabajo (diferentes horarios de trabajo, trabajo en remoto, disponibilidad horaria en reuniones) y en diversidad. El curso, puesto en marcha en abril del 2018, ha sido realizado por 327 profesionales, con un nivel de satisfacción de 9 sobre PREVENCIÓN DEL ACOSO El Plan de Igualdad de everis contempla un protocolo sobre la prevención, actuación y penalización del acoso sexual o por razón de sexo en la organización, comprometiéndose a: Difundir, de manera explícita en la Intranet el protocolo de denuncias, investigación y adopción de medidas, junto con nuestro compromiso para la prevención del acoso por razón de sexo. Continuar con la promoción de un curso de formación e-learning en materia de Compliance y ética profesional iniciado en el FY17, en el ámbito del programa global de Compliance y que se dirige a la totalidad de la plantilla. Poner a disposición de los profesionales y terceros, diversos canales de notificación y denuncia (Whistleblowing), para la comunicación confidencial y/o anónima de este tipo de supuestos. Durante el FY17 se comunicaron dos denuncias de acoso, una en España y otra en Perú, instruyéndose los respectivos procedimientos de investigación y adopción de medidas. 71

72 03 TALENTO EVERIS 3.6. BENEFICIOS SOCIALES Y COMPENSACIÓN Nuestros profesionales optan a un amplio conjunto de beneficios sociales y ventajas personales. Aunque varía según la localidad, nos esforzamos por ofrecer a nuestros profesionales seguro médico, ayuda económica para la comida, seguro de vida y accidentes, retribución flexible, tarjeta American Express corporativa y flexibilidad horaria, entre otros. A nivel corporativo se aportan líneas generales de actuación y gestión de los beneficios sociales para los profesionales de everis que cada oficina adapta a su propio contexto. Un ejemplo de esto es everis en España, donde el área de compensación y beneficios se gestiona desde Living everis a través de Mi compensación, una iniciativa para optimizar la retribución total de los profesionales. Las tres áreas que forman Mi compensación son: everflex, lanzada en 2010, es una plataforma donde los profesionales de everis pueden contratar determinados productos y servicios con ventajas fiscales, variando según cada localidad. everbank, específica para los profesionales de España, dispone de diferentes productos financieros (por ejemplo: cuenta nómina, créditos personales, entre otras) que pueden contratar con importantes ventajas desde la oficina virtual everis. everbuy, se trata de un portal de compras online exclusivo para los profesionales de la compañía, donde pueden encontrar diferentes opciones y planes. 72

73 03 TALENTO EVERIS everbasket Además, en cada localidad everis contribuye con la vida saludable de sus profesionales a través de acciones como ferias de salud, convenios con gimnasios, la opción de fisioterapia en la oficina, fruta a disposición de los profesionales en las zonas comunes, entre otros. Igualmente, los profesionales de everis tienen la oportunidad de crear o formar parte de los everclubes, grupos de personas que forman parte de la compañía y que desean practicar alguna actividad o afición conjunta. El objetivo que persiguen es canalizar iniciativas que despierten interés entre nuestros profesionales, creando espacios comunes en los que se compartan aficiones que ayuden a integrar a personas que se unan a la compañía. 73

74 03 TALENTO EVERIS 3.7. QUÉ OPINAN DE EVERIS? Para crecer como compañía necesitamos tomar el pulso a la vida de nuestra organización a través de la satisfacción de nuestros profesionales, y para ello, en everis realizamos las siguientes encuestas: OneVoice Se realiza a nivel global cada dos años, dentro de todas las empresas que conforman el grupo NTT DATA. Permite medir no solo el nivel de vinculación y compromiso de los profesionales, sino también una serie de factores gestionables, claves para poder definir las estrategias y planes de acción a medio y largo plazo dentro de la compañía. Los resultados de esta encuesta se analizan tanto a nivel global como por regiones, oficinas, unidades o departamentos, con el objetivo de facilitar a los responsables la creación de su plan de acción personalizado en función de los resultados obtenidos. Esta encuesta, lleva realizándose desde 2008 y ha tenido siempre una elevada tasa de participación, llegando este año a un porcentaje récord del 81%. El aspecto puntuado por los profesionales globalmente con un porcentaje más alto fue ambiente y trabajo en equipo (89%), mientras que el porcentaje más bajo fue para horario y conciliación (39%), porcentaje que se mantiene igual que en la misma encuesta de Es importante para everis crear planes de mejora y que porcentajes negativos como éstos no se repitan. Para ello se crean distintas estrategias, como la que se va a implementar en España en el FY 2018, donde se intenta mejorar la flexibilidad y el horario para que ofrecer una mayor conciliación con la vida personal. Además, cada vez más países están apostando por el flexible working por las claras ventajas en conciliación que aporta. Evaluando nuestra cultura La encuesta de cultura se realiza cada dos años, alternándose con la de clima organizacional (OneVoice). Con esta iniciativa buscamos hacer una evaluación constante de la evolución de la cultura de la compañía. Esta herramienta de evaluación cobra mayor peso a consecuencia del rápido crecimiento que everis ha experimentado en los últimos años. La última encuesta se realizó en 2016, mostrando una mejora de 10 puntos en los principales indicadores de la cultura deseada y disminuyendo 22 puntos en aquellos susceptibles de mejora. Los planes de 2018 incluyen la realización de una nueva encuesta, a finales de año. Xperienceveris Iniciativa impulsada de forma local por varias oficinas para ofrecer la posibilidad de medir con precisión cada uno de los momentos que construyen la experiencia del profesional (formaciones, plan de acogida, evaluación, vinculación, etc.) Se desarrollan mediante encuestas capaces de ofrecer respuestas en tiempo real que permitan poner en marcha acciones instantáneas. Su formato es sencillo, atractivo y centrado en la experiencia emocional. Volverías Se trata de una encuesta 360 en la que damos la oportunidad a todos nuestros profesionales de evaluar a sus responsables. 74

75 03 TALENTO EVERIS 89% VALORA POSITIVAMENTE EL AMBIENTE Y TRABAJO EN EQUIPO Sondeos de clima de equipo Son entrevistas individuales para hacer un diagnóstico del momento motivacional de los equipos e implementar medidas que fomenten un mayor grado de satisfacción y motivación. Esta iniciativa nos permite identificar las características de un grupo en particular, a través de las percepciones que tienen los integrantes de dicho grupo en cuanto a ciertos tópicos. 75

76 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS atraer el mejor talento y fidelizarlo T 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 76

77 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Gran parte de nuestro éxito como empresa reside en la colaboración constante con todos nuestros grupos de interés. En everis trabajamos estrechamente y con visión de conjunto, con nuestros clientes, proveedores, instituciones educativas, emprendedores y sociedad general. De esta colaboración nacen iniciativas de innovación, impulsos al emprendimiento y proyectos de gran impacto social; además de aprendizajes, crecimiento y enriquecimiento mutuo. Estos nos permiten ser mejores como compañía y también, en un círculo virtuoso, ofrecer a nuestros stakeholders un mejor servicio en todos los aspectos: negocio, transferencia de conocimientos y valor social. 77

78 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Aportando valor a nuestra comunidad Nuestro éxito como empresa reside en la colaboración constante con todos los grupos de interés. SOCIEDAD Impulsamos el desarrollo y sostenibilidad de todas las comunidades en las que estamos presentes. UNIVERSIDAD Somos una plataforma para el desarrollo del talento. Apoyamos el emprendimiento. Trabajamos por la educación en carreras STEAM. Fomentamos la diversidad. Promovemos la empleabilidad en colectivos en riesgo de exclusión. Jornadas de puertas abiertas. Talleres: Android, ciberseguridad, SAP, búsqueda de empleo. Ponencias: smart cities, big data, cloud computing, robótica. Reconocemos los mejores expedientes y premiamos la excelencia académica. Participamos activamente en foros de empleo. 78

79 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS everis Initiatives Open Innovation Contest everis LivingLab Alianza con KeepCoding ECOSISTEMA EMPRENDEDOR Aprovechamos las capacidades propias y fomentamos una mentalidad de innovación abierta en cada uno de nuestros grupos de interés. FUNDACIÓN EVERIS La fundación everis nace con el compromiso de estimular el espíritu emprendedor, impulsar la innovación y fomentar el talento de las personas. Premios everis al emprendimiento. Premios al Intraemprendimiento Social. Ranking Universidad-Empresa. Talleres de programación y robótica para niños. Teaming: plataforma social de Crowdfunding. Programa PÚLSAR. Desafío Emprende. Incubadora de ideas. 79

80 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 4.1. CLIENTES En everis trabajamos con una política muy clara en lo que respecta a nuestros clientes, basada en la cercanía y en ofrecer soluciones innovadoras, integrales y de alta calidad. Por ese motivo, cada uno de ellos tiene asignado un gerente responsable de todas las actividades que le repercuten, desde la identificación de necesidades hasta la ejecución de los proyectos. Se trata de una aproximación innovadora que, en definitiva, busca que seamos percibidos y entendidos como aliados de los clientes y como una compañía de confianza, que aporta valor a su negocio a través de todas las acciones que realizamos. En este sentido, resulta imprescindible conocer la opinión de los clientes respecto a la calidad de los servicios que ofrecemos, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora que nos permitan incrementar su satisfacción a futuro. Anualmente, everis realiza un informe sobre la satisfacción de los clientes respecto a nuestros servicios y la calidad de su gestión, vinculados a nuestros propios valores. Este estudio se elabora a partir de las respuestas obtenidas en las encuestas realizadas, dentro de los proyectos desarrollados. En la última edición del informe, nuestros clientes ponderaron su satisfacción de la siguiente manera: GENEROSIDAD exigente ENERGÍA creativa LIBERTAD responsable TRANSPARENCIA coherencia Comparte información con claridad Os hace partícipes de los éxitos logrados a lo largo del proyecto Demuestra pasión por su trabajo Manifiesta espíritu de superación Mantiene actitud positiva en situaciones críticas No se conforma, intenta aportar ideas nuevas y diferentes Se responsabiliza de sus decisiones Cumple con los compromisos Cercana Total 8,3 8,3 8,4 8,2 8,4 8,3 8,3 7,9 8,6 Total de proyecto 8,6 8,2 8,1 8,1 8,1 8,3 8,6 7,5 7,5 8,8 8,2 8,2 8,0 8,4 8,0 8,0 8,1 7,9 7,4 7,4 8,6 8,7 8,6 8,7 8,2 8,1 8,3 8,4 8,3 8,2 7,8 8,4 8,0 7,7 7,6 7,7 7,7 8,4 8,3 8,1 8,4 8,2 8,0 8,2 8,9 8,7 8,5 8,4 8,2 6,8 Bodyshopping Consultancy Development Maintenance Outsourcing Outsourcing-BPO 80

81 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 4.2. PROVEEDORES En everis solo colaboramos con empresas que compartan nuestros principios y que se vean reflejadas en nuestros valores. La filosofía a seguir es la de win-win (ambas partes ganan en seguridad y beneficio económico). Entendemos que los pasos para gestionar de manera responsable la cadena de proveedores son: Entender los principios rectores del negocio. Llevar a cabo una evaluación de riesgos. Priorizar áreas de acción. Impulsar la transparencia. Recopilar información de los proveedores. Desarrollar políticas y establecer metas para mejorar y desarrollar capacidades en las personas. Aunque varía según la localidad, desde everis establecemos una serie de criterios primordiales a la hora de seleccionar a un proveedor: Todos están en igualdad de condiciones. Siempre valoramos tres propuestas de diferentes empresas para comparar criterios y presupuestos. Somos transparentes ante cada propuesta recibida y el cliente interno tiene a su disposición toda la información de cada proveedor propuesto. Realizamos anualmente un proceso de evaluación interno para calificar el servicio prestado. Analizamos los criterios de gestión de proyectos, así como su diseño y desarrollo. Adicionalmente, tenemos definidas políticas con nuestros proveedores para que el personal subcontratado trabaje en las mismas condiciones y con las mismas herramientas. Estos profesionales se introducen en nuestros proyectos como parte del equipo. Para ello, disponemos de políticas de incorporación de los subcontratados a nuestra empresa que, en el caso de que se considere oportuno, sean pactadas previamente con la empresa de subcontratación. 81

82 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 4.3. ECOSISTEMA EMPRENDEDOR: IMPULSORES DE INNOVACIÓN En el ADN de everis siempre ha estado como prioridad el desarrollo de nuestro talento interno, el crecimiento integral de nuestros clientes y el progreso social. Uno de nuestros principales compromisos es impulsar la formación y la búsqueda de profesionales TIC, no solo para cubrir la demanda de empleo que necesita el mercado, sino también para asegurar la transformación social que garantiza estas profesiones en el futuro. En esta línea, se impulsan distintas iniciativas: everis funciona como un hub de emprendimiento donde el talento y la innovación pueden aflorar sin límites y de forma natural. everis LivingLab Primer espacio de la compañía diseñado para impulsar la innovación a través de la cocreación con profesionales, clientes, partners tecnológicos, ecosistema emprendedor y académico. Está previsto que, durante 2018, más de 500 profesionales de everis participen en los talleres de innovación que se realizarán en el nuevo centro y que más de 40 organizaciones (como grandes compañías, start-ups, centros de investigación y universidades) formen parte de las dinámicas de cocreación que se llevarán a cabo. Este espacio es parte de una estrategia de everis para crear una red propia de centros de innovación, que se unirá a los hubs que NTT DATA tiene a nivel mundial. En este sentido, el centro pretende reflejar las sinergias generadas entre NTT DATA y everis en materia de innovación y ofrecerá las principales soluciones tecnológicas que ambas compañías están desarrollando conjuntamente. Open Innovation Contest everis fue sede de cinco de las 15 semifinales del Open Innovation Contest 7.0 de NTT DATA. La competencia de start-ups está pensada para atraer ideas que fomenten la creación de nuevas empresas en sectores como fintech, insurtech, regtech, IoT, marketing digital, blockchain, tecnologías de salud, API, personal data, Inteligencia Artificial, drones o informática cuántica, entre otros. El gran ganador de su última edición fue la start-up de Barcelona Gestoos por su solución de Inteligencia Artificial que permite operar cualquier contenido o servicio mediante gestos con las manos. 82

83 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Hackathon de NTT DATA everis fue sede de la etapa final de la Hackathon de NTT DATA, donde 54 profesionales pertenecientes a las diferentes empresas del Grupo NTT DATA, entre las que se encuentra everis, desarrollaron y presentaron su idea ante un jurado conformado por expertos en innovación y emprendimiento, pertenecientes al Grupo. Farmbot Network -idea de plataforma para alimentar el mundo- resultó el proyecto ganador de un viaje a la sede de NTT Group en Japón y la oportunidad de desarrollar su proyecto respaldado por la compañía. Alianza con KeepCoding Acuerdo de colaboración con el centro de formación para desarrolladores líder en España, con el objetivo de potenciar la formación de profesionales TIC vinculada a las necesidades reales del mercado actual. everis Next: catalizador de la innovación Es la plataforma donde el ecosistema global de innovación se conecta. Mediante una tecnología altamente diferencial, everis Next accede a un ecosistema de millones de start-ups de todo el mundo. Siguiendo en tiempo real la dinámica del ecosistema, buscamos la conexión perfecta con las necesidades de las grandes corporaciones. Así, nuestra plataforma es capaz de identificar áreas de oportunidad para las grandes empresas a partir de las tendencias tecnológicas más avanzadas. 83

84 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Nuevos negocios: everis Initiatives I INTRAEMPRENDIMIENTO Y ECOSISTEMAS DE PYMES: EVERIS INITIATIVES Dentro del ecosistema emprendedor de everis, destaca everis Initiatives, un negocio que surgió hace diez años con el objetivo de impulsar y desarrollar nuevas empresas, contribuyendo a la sostenibilidad de la compañía en el largo plazo. everis Initiatives nació con visión global y con la misión de trascender los retos que se le plantean a la consultoría en el largo plazo. En este sentido, esta parte del negocio investiga y desarrolla nuevos negocios, desde la transformación, la disrupción y la diversificación. Así, aprovechando el valor añadido de la consultoría -su capacidad de gestión, el talento interno y la tecnología necesaria para lanzar negocios- en everis Initiatives impulsamos, gracias al espíritu emprendedor de nuestro equipo, un negocio de gran alcance social y empresarial. Entre las empresas impulsadas por everis Initiatives, destacan, por su relación con ecosistemas de pymes: 1 everis Aeroespacial, Defensa y Seguridad En su sector, esta empresa está impulsando una nueva forma de vertebrar el tejido empresarial e industrial español. Desde 2010, everis Aeroespacial, Defensa y Seguridad ha realizado un proceso de aproximación a las pymes, participando como accionistas minoritario, combinando sus capacidades con las propias, y aportando su conocimiento y experiencia en cinco áreas en las que everis crea valor: Apoyo financiero. Posicionamiento en el mercado. Gestión profesional de las pymes. Internacionalización y estrategia comercial para pymes. Capacidad de producción. En la actualidad, everis Aeroespacial, Defensa y Seguridad cuenta con un equipo de 180 personas que, junto con las pymes, da forma a un ecosistema de aproximadamente un millar de personas. 84

85 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 2Fitalent Es un fondo de capital riesgo que en 2017 inició su Fase II, en la que prevé invertir en alrededor de 40 pymes. Esta iniciativa supone una gran ayuda para que proyectos con potencial puedan crecer y consolidarse en el mercado. Es significativa la inversión realizada recientemente por Fitalent en Futuna, empresa especializada en el sector de la acuicultura y que se gestionará con el apoyo de everis Ingeniería, otra de las Initiatives del Grupo. 4Educación everis Educación Desde el punto de su contribución social, destaca everis Educación con distintas líneas de actuación: Xtend, una plataforma digital -desarrollo propio interno- para educación reglada. Aproximadamente alumnos se benefician de Xtend, de ellos en colegios de Perú, gracias a un acuerdo de colaboración con Innova School. En España también se han adherido numerosos colegios. 3i-deals Es otra de las marcas que impulsa la relación de everis con el entorno de las start-ups y las empresas tecnológicas de varias formas: i-deals colabora con la fundación everis en el proceso de selección y acompañamiento de start-ups que se presentan a los premios de emprendimiento. En 2017 la compañía ha puesto foco en colaborar con start-ups que trabajan en el ámbito de la transición energética. En 2017 se lanzó everis School, proyecto en el que everis se convierte en formador, impartiendo cursos especializados de Formación Profesional en centros de Valladolid y Madrid. 85

86 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Trabajos de grado y máster Charlas ad hoc everis Open Day Participación en asignaturas Procesos selección in situ Foros de empleo Escape Room everis gameday Talleres Premios al talento 86

87 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 4.4. UNIVERSIDAD: FUENTE DE NUESTRO CONOCIMIENTO En everis estamos comprometidos con la formación y excelencia académica, por eso, queremos convertirnos en una plataforma de talento y conocimiento. Desde nuestros inicios, hemos apostado por colaborar con las principales universidades de cada país donde operamos con el propósito de ayudar y apoyar a la generación de talento. Por ello, nuestros profesionales participan activamente en múltiples iniciativas entre las que destacan: Jornadas de puertas abiertas en las oficinas everis. Talleres transversales. Patrocinio a los mejores expedientes. Colaboración con asociaciones de estudiantes. Participación en los foros de empleo. Desarrollo del proyecto fin de carrera en everis. everis se encuentra en el Top 20 de empresas percibidas por los estudiantes como las que más invierten en formación de sus profesionales, según la encuesta Most Attractive Employers 2017 realizada por Universum en su edición España. Ponencias Talleres Smartcities- Smartgrinds Big Data Cloud Computing SAP Android Ciberseguridad Banca Digital Robótica Experiencia de usuario SAP Búsqueda de empleo + charlas ad hoc consensuadas con el profesor 87

88 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 4.5. SOCIEDAD: CATALIZADOR DE NUESTRO PROPÓSITO Nuestra compañía tiene la intención de impulsar el desarrollo y sostenibilidad de todas las comunidades en las que estamos presentes. Por ello desde everis colaboramos activamente con los distintos actores que conforman la sociedad. No estamos solos, lo sabemos. También sabemos que el correcto funcionamiento de una organización depende, en gran medida, de la situación en la que se encuentra el entorno al que pertenece. Por ello, conscientes del potencial de nuestra compañía, apoyamos e impulsamos aquellas iniciativas que tengan un impacto favorable en la población y el entorno, especialmente a través de iniciativas y proyectos de emprendimiento, innovación y acción social. Crea lo que quieras Tan importante como aprender a usar las tecnologías creativas es que los niños y niñas puedan desarrollar sus propias ideas, solucionar los problemas que les separan del logro de sus metas y sentirse creadores. Con este objetivo en mente, hemos desarrollado CLOQQ (acrónimo de Crea Lo Que Quieras), para ayudar a desarrollar habilidades tecnológicas, así como para potenciar otras destrezas sociales asociadas al desarrollo de seguridad a la hora de compartir una idea, formar parte de una comunidad, trabajar en equipo y asimilar las experiencias de otros para aplicarlas a sus propias creaciones y construir en positivo. Para alcanzar este objetivo, CLOQQ echa mano de soluciones educativas innovadoras como Scratch, Arduino, Raspberry Pi o MIT AppInventor, entre otras. Hasta la fecha, cerca de 30 mil usuarios han accedido a la plataforma. Entre septiembre y marzo de 2017, desarrollamos 7 actividades entre talleres y participación en ferias, con un impacto directo en más de 300 niños. 88

89 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS ESPAÑA Integración y empleabilidad Con la Fundación Prodis hemos trabajado la integración laboral de perfiles con discapacidad psíquica para funciones de soporte a las áreas de negocio. Concretamente, hemos colaborado a través de un programa de becas y posterior contratación, bajo el amparo de su programa Promentor, en los siguientes ámbitos: Soporte IT: una persona cuya función es la revisión diaria del correcto funcionamiento de los medios técnicos y audiovisuales de las distintas salas destinadas a reuniones. Después del periodo de prácticas, el profesional tiene la opción de incorporase a nuestra plantilla. Archivo: una persona se encarga de escanear, separar y clasificar todos los expedientes que llegan al departamento de archivo. Además, ordena documentos por tipología, renombrándolos y guardándolos en la carpeta de red. Proyecto Coach Reducción de las desigualdades Junto a Specialisterne, everis ofrece formación y oportunidades de trabajo de alto valor añadido dentro del sector de las TI para personas con autismo y asperger. Dentro de nuestro equipo contamos con personas dedicadas a tareas que requieren de concentración y precisión, en las que estos profesionales destacan. Actualmente, trabajamos con Specialisterne en Bélgica, Italia y España. El Proyecto Coach de la Fundación Exit tiene como objetivo mejorar la empleabilidad de jóvenes en riesgo de exclusión social a través del coaching y del mentoring. Éste se desarrolla con la participación de voluntarios de everis, quienes les aportan su visión y promueven en los participantes la curiosidad para encontrar su vocación, motivándoles para continuar su formación. Participaron un total de 30 voluntarios, en 5 ciudades de España (Alicante, Barcelona, Madrid, Valencia y Zaragoza). Cada profesional de everis contribuyó con 25 horas de voluntariado, distribuidas en 6 sesiones de formación. 89

90 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS ESPAÑA Formación y primer empleo en Cataluña En la región de Cataluña, everis desarrolla dos iniciativas enfocadas en desarrollar y promover el talento tecnológico en la región. Formación para la realidad empresarial: A través de un convenio con el Departament d Ensenyament de la Generalitat de Catalunya para el impulso de la FP Dual, desarrollamos un proyecto que alterna la formación y la actividad en la empresa para alumnos del ciclo formativo de Grado Superior de Desarrollo de Aplicaciones Web, Multiplataforma o Administración de sistemas en red. everis incorpora a los alumnos mediante un contrato laboral o beca, de forma que entre los tiempos de formación en el centro docente y el tiempo de actividad en la empresa no se sobrepasen las 8 horas diarias y 40 semanales. Esta estrategia ofrece la posibilidad de que el alumnado se califique profesionalmente compaginando la formación en el centro educativo y en everis, mediante la realización de unas actividades remuneradas. FP Talent Excellence Program Anualmente, everis reconoce la excelencia de los estudiantes de formación profesional de Cataluña con el objetivo de fomentar e impulsar el talento de los profesionales TIC y el futuro de las profesiones tecnológicas. De este modo, premiamos a los mejores estudiantes en todas las etapas de sus estudios de ciclos de Grado Superior de Formación Profesional de Diseño de Aplicaciones Web, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma y Administración de Sistemas Informáticos en Red, en el ámbito de Cataluña. Transformando España Este año, everis continúa su participación en Programa Multiempresa de Desarrollo de Talento, impulsado por la Fundación Transforma España. A través de este proyecto, algunas de las empresas más importantes del país colaboran para formar futuros líderes e impulsar el talento joven en los comités de dirección, mediante un intercambio de trabajadores y herramientas como el mentoring o el shadowing. Esta forma de gestión del talento se basa en dos ejes: La colaboración intersectorial, que rompe barreras corporativas tradicionales desde la transparencia. El fomento del autoliderazgo, responsabilidad e iniciativa de los más jóvenes en su propio desarrollo profesional. Este año, everis se vuelve a unir al Programa, con el que ya hemos formado seis grupos de trabajo en Barcelona y Madrid en ediciones anteriores, al crear el primer grupo en Valencia. 90

91 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS BÉLGICA Trabajamos con YouthStart, organización no gubernamental que busca desarrollar la confianza y habilidades de liderazgo entre jóvenes en busca de oportunidades. A través de un programa de capacitación de ocho días, la organización proporciona a los jóvenes el conocimiento y las habilidades necesarias para convertirse en emprendedores. Durante el año 2017, se han realizado 94 talleres, con 81% de sus participantes certifcados. REINO UNIDO Apoyamos la iniciativa She Can Be, un día en el que las jóvenes en posiciones de liderazgo y la ciudad de Londres se unen para inspirar a las chicas talento del futuro. La iniciativa, promovida por la organización no gubernamental The Lord Mayor s Appeal, quiere inspirar al talento futuro y garantizar la igualdad de oportunidades para las niñas y las jóvenes, mostrándoles que las puertas de las compañías tecnológicas más retadoras del momento están abiertas para ellas. Para esta acción, everis ha desarrollado un taller liderado por 15 voluntarias de la compañía que trabajaron con 10 chicas, de edades comprendidas entre 15 y 18 años, mostrándoles su visión sobre la figura de la mujer dentro de las empresas tecnológicas y, específicamente, usando sus propios ejemplos dentro de everis. 91

92 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS atraer el mejor talento y fidelizarlo T 92

93 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS PORTUGAL Desarrollamos distintas iniciativas en alianza con las principales organizaciones y actores sociales. En particular, este año fiscal nos hemos enfocado en ofrecer el talento y las capacidades de everis a disposición de instituciones y organizaciones que trabajan por el desarrollo local. Meninos d oiro: Análisis de los escenarios de sostenibilidad de la organización. Corações com Coroa: Evaluación de impacto social de las becas de estudio para chicas provenientes de contextos de exclusión social. Terra dos Sonhos: Evaluación del impacto de su actividad en los últimos 10 años. Incubadora Social Ubuntu: en su 5ta edición everis ha desarrollado la metodología para el seguimiento de proyectos sociales desarrollados por jóvenes provenientes de contextos de exclusión. GRAIS (Grupo de Reflexión para la Evaluación de Impacto Social en Portugal): everis dinamiza y coordina este grupo de reflexión que cuenta con la presencia de las grandes fundaciones en Portugal, organizaciones sociales, empresas, universidades y el Estado. Orquestra de Câmara Portuguesa: Elaboración y seguimiento del plan estratégico de sostenibilidad, así como el desarrollo de su sitio web. Microcrédito: Elaboración del plan de sistemas de información y análisis de escenarios de sostenibilidad. Acredita Portugal: Desarrollo del sitio web para las candidaturas del mayor premio de emprendimiento en Portugal. Negócio Social Cozinha con Alma : Análisis de sus herramientas de soporte a la gestión y elaboración de una evaluación de impacto social, a través de la metodología SROI. Comunidade Vida e Paz: Proyecto de diagnóstico para la evaluación del impacto social de la organización, así como el análisis del impacto social de las voltas de rua. BRASIL Contribuir a la reducción de las desigualdades y promover la diversidad han sido áreas clave durante este ejercicio fiscal, destacándose las siguientes iniciativas: Acuerdo con la Asociación de Discapacitados Visuales y Amigos (Adeva) para ofrecer a las empresas soluciones tecnológicas (aplicaciones y sitios web) ajustadas a la legislación de accesibilidad. Adaptación de nuestros contenidos de comunicación interna, así como nuestro sitio web de carreras para que sea accesible a personas con distintos tipos de discapacidad. Talleres específicos para los profesionales de everis con algún tipo de discapacidad. En ellos, entre otras actividades, nuestros colegas aprenden a reaprovechar materiales descartados. Buscando integrar y ofrecer comodidad a todas personas que hacen vida en la compañía, incluyendo a quienes son parte de la comunidad LGBT, se han activado iniciativas sencillas, pero inclusivas, por ejemplo: todos los profesionales de everis Brasil tienen la opción de elegir el nombre y la foto que les identifica en su tarjeta de empleado, mientras que la principal oficina del país dispone de aseos unisex. 93

94 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS atraer el mejor talento y fidelizarlo T PERÚ Respondiendo a la necesidad de promover el desarrollo de habilidades en carreras STEAM, realizamos distintas acciones que generan el interés de las generaciones más jóvenes: En alianza con Laboratoria, everis organiza una edición de su Hackathon Talent Fest, para ofrecer a chicas que estudian usabilidad y desarrollo web, la posibilidad de presentar sus proyectos ante profesionales de la compañía. Después de esta edición, 9 chicas fueron integradas a la compañía. Hemos creado una alianza estratégica con Women in Technology (WIT), a quienes apoyamos mediante la gestión de meet ups dentro de nuestras instalaciones, aportando valor a su comunidad de conocimiento a través de charlas o exposiciones especializadas de nuestros colaboradores, especialistas en diferentes tecnologías o temas. Participamos en la hackathons organizada por Media Camp, a través de mentorías ofrecidas por profesionales de everis, así como parte de la inversión en el premio entregado a los 6 jóvenes que resultaron ganadores, gracias a sus habilidades en el desarrollo de videojuegos. También ofrecemos nuestros espacios para acciones que fomenten la formación y la innovación en las comunidades en las que trabajamos. Este año nuestros espacios recibieron a 20 niños y niñas, hijos de nuestros profesionales, para su participación en el taller Agile Kids, enfocado en metodologías ágiles. 6 voluntarios de everis fueron los responsables de la formación. Prestamos nuestros espacios para meet ups y otro tipo de actividades enfocadas en la generación y transmisión de conocimiento e innovación. Hacemos donaciones en momentos específicos y que son de gran valor para las comunidades en las que se encuentran nuestras oficinas. Durante el año fiscal 2017, realizamos donaciones a la Campaña para la Lucha contra el Cáncer, Cáritas Perú y la ONG Cerro La Regla en la Provincia del Callao. En el ámbito medioambiental, las cinco oficinas de everis en la ciudad de Lima realizan, una vez al año, actividades de reciclaje de papel que posteriormente es donado a la ONG Aldeas Infantiles, para su venta. 94

95 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS MÉXICO Contribuimos en distintas iniciativas sociales y medioambientales con: Donación de juguetes a los 63 niños y niñas que viven en un Centro de Estancia Transitoria de la Ciudad de México. Durante las fiestas de fin de año, 63 voluntarios de everis coordinaron la actividad. CHILE Trabajamos para conseguir una sociedad más inclusiva a través de acciones que promueven la diversidad. Participamos en Talent Fest, la hackatón más grande del país, en colaboración con Laboratoria y Kodea, con el objetivo de impulsar la formación de niñas y adolescentes en carreras tecnológicas. Coordinación de donación de juguetes a niños y niñas, con edades entre 10 meses y 15 años en la comunidad de San Miguel de Tecuanipa. 20 voluntarios de everis participaron. Recolección de botellas de plástico para que el dinero obtenido de su reciclaje fuese donado en beneficio de 37 niños y niñas de la Alianza Anticáncer Infantil. 10 voluntarios coordinaron la acción. COLOMBIA Este año además lanzamos, de forma local, nuestra Política de Diversidad e Inclusión. De ella se desprende un piloto del Programa de Inclusión que pretende integrar en la compañía a profesionales con algún tipo de discapacidad. A esta iniciativa se suma el Programa Concilia, que promueve acciones para conciliar la vida laboral y profesional. Con el objetivo de minimizar nuestro impacto en el medio ambiente, desarrollamos iniciativas locales de reciclado de distintos tipos de materiales, así como de residuos tecnológicos. Mantenemos alianza con la Fundación Chaminade que nos permite intercambiar experiencias con miembros de las comunidades en las que la organización trabaja. Este intercambio se realiza a través de una donación anual de parte de everis y la visita del coro de niños a nuestras oficinas para compartir un refrigerio y para la donación de regalos recolectados por nuestros profesionales. 95

96 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS T Entre todos sumamos más 4.6. FUNDACIÓN EVERIS: INNOVACIÓN, EMPRENDIMIENTO Y TALENTO La fundación everis nace con el compromiso de estimular el espíritu emprendedor, impulsar la innovación y fomentar el talento de las personas. Estos tres pilares nos permiten devolver a la sociedad lo que recibimos de ella, gracias al compromiso voluntario y la capacidad transformadora de las personas que formamos everis en los países en los que tenemos presencia. En marzo de 2018, el patronato de la fundación everis ha nombrado a Noemí Sanín como nueva presidenta de la Fundación, continuando con la labor realizada por Eugenio Galdón. El perfil emprendedor de Noemí Sanín, su visión internacional y vinculación con el mundo académico representan perfectamente la filosofía de innovación, impulso empresarial y compromiso con el talento de la fundación everis. Cargo Presidenta Noemí Sanín Vicepresidente Félix Bonmatí Secretaria General María Teresa Jambrina Durante el FY17 se ha creado la fundación everis como entidad jurídica en Brasil, Chile y México. Patronato António Brandão Fernando Panizo Fritz Hoderlein Giampio Bracchi Jaime Castellanos John de Zulueta Kei Anzai María Jesús Jiménez María Jesús Villa Miguel Ángel Alario Rui Costa Santos Directora General Karla Alarcón 96

97 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Más de 700 empleados de everis de todo el mundo participan de forma voluntaria en nuestras iniciativas, haciendo realidad la implementación de nuestros proyectos en 18 ofcinas de 10 países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EEUU, España, Italia, México, Perú y Portugal). NUESTRAS INICIATIVAS Premios everis al emprendimiento. Desde hace 16 años, la fundación everis concede el Premio everis al emprendimiento para promover el espíritu emprendedor y la investigación a nivel internacional. Este concurso premia proyectos innovadores con base tecnológica que puedan generar un antes y un después en nuestra sociedad. En la XVI edición, proyectos procedentes de 28 países presentaron su candidatura a los Premios (un 55% más que la edición anterior), de los cuales 6 fueron elegidos finalistas por parte de un jurado de expertos, representantes del mundo empresarial, científico, académico, entre otros: Tecnologías industriales y energéticas: Neuro- Digital Technologies (España) Zeleros (España) Nuevos modelos de negocio en la economía digital: Higia Technologies (México) Pegasemp (Portugal) Biotecnología y salud: Heptasense (Portugal) Interacpedia (Colombia) El jurado de la Fundación ha otorgado el Premio everis 2017 a Zeleros, un proyecto de ingenieros españoles que desarrolla la tecnología para construir el vehículo del sistema de transporte Hyperloop. Este concepto permite alcanzar velocidades de hasta km/h con un consumo energético muy bajo. El equipo ganador obtuvo un premio de euros a fondo perdido, así como un servicio extra de asesoramiento. Por su parte, el jurado ha premiado con un accésit de euros al proyecto colombiano Interacpedia, siendo así la primera vez que un proyecto latinoamericano gana el Premio everis. La iniciativa conecta a las universidades y estudiantes con el ecosistema emprendedor a través de una plataforma digital de cocreación que permite transformar propuestas académicas en proyectos innovadores. Un año más, la Fundación ha incorporado al Premio everis global a los ganadores de cada una de las ediciones del Premio en Argentina, Colombia, Italia, México y Perú. Así, los premiados de cada edición local se han sumado a la semifinal, celebrada en el mes de mayo de Los seis fnalistas recibieron tres meses de asesoramiento valorados en euros por parte de i-deals, empresa del Grupo everis especializada en emprendimiento tecnológico. 97

98 Entre todos sumamos más 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS T Premios al Intraemprendimiento Social. Reconocemos la capacidad emprendedora de los profesionales de everis que lideran proyectos innovadores, basados en tecnologías con un marcado componente social y que impacten en la calidad de vida de las personas. La segunda edición del Premio en Europa ha reunido a cinco emprendedores finalistas de Barcelona, Bilbao, Madrid y Milán, compitiendo por un viaje a la sede de NTT DATA, en Tokio. El proyecto premiado ha sido Berriroberri, liderado por Asier López y David Alberto Lallana, profesionales de everis Bilbao, basado en una plataforma de salud que permite donar y recibir tecnologías de asistencia (sillas de ruedas, bastones, entre otros) incentivando su reutilización y por lo tanto, haciéndolas más accesibles. Más información en: premiosocialeveris.com Ranking Universidad-Empresa. Informe sobre la empleabilidad de los titulados superiores españoles en los últimos 5 años. En la última edición se ha ampliado la muestra de universitarios evaluados en un 15%, así como las empresas consultadas en un 64%, llegando a un total de corporaciones encuestadas. La elaboración del informe responde a la necesidad de reforzar y aportar información objetiva a la conexión entre universidad, alumno y sociedad. Por su parte, la información aportada por los profesionales se basa en las cuestiones que les son importantes a la hora de contratar, es decir, en las competencias necesarias para desempeñar adecuadamente su puesto de trabajo. Estas son algunas de sus principales conclusiones: La honestidad y el compromiso ético sigue siendo, por tercer año consecutivo, la competencia más valorada por los empleadores. Aunque su evolución es positiva, todavía existe un gap entre lo que demandan las empresas de los recién graduados contratados. Un tercio de las empresas ha contratado a algún recién titulado en los últimos cinco años, aumentando la contratación en las medianas empresas. Las titulaciones más demandadas por las empresas son ADE e Ingeniería Industrial. Igual que en ediciones anteriores, la movilidad geográfica de los recién titulados a otras comunidades autónomas para la búsqueda de empleo sigue siendo limitada. Disponible en: fundacioneveris.com/ranking-2017 *El ranking Universidad-Empresa de la fundación everis es único a nivel internacional, siendo el único conocido hasta la fecha con dichas características. 98

99 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Talleres de programación y robótica para niños. Con el apoyo de CLOQQ, apostamos por iniciativas que preparen el talento joven y las nuevas generaciones en el ámbito STEAM (Science, Technology, Engineering, Arts, Mathematics). Para ello, organizamos talleres prácticos de creación digital para niños y sus familias que incentiven el interés de los pequeños por las vocaciones científico-tecnológicas. Voluntarios de everis se forman en su tiempo libre para impartir estos talleres que, a día de hoy, están presentes en las oficinas de Argentina, Chile, Colombia, EEUU, España, México, Perú y Portugal. Nuestros resultados hasta la fecha: Más de 500 voluntarios formados (profesionales everis) Más de 700 niños participantes Más de 250 familias (talleres para padres y madres de los niños asistentes) Además, con el fin de seguir promoviendo estas vocaciones entre los más pequeños de everis, en 2017 la Fundación ha lanzado la segunda edición de su Concurso navideño con Scratch en oficinas de España y Latinoamérica en las cuales se imparten estos talleres. La fundación everis ha realizado por tercer año consecutivo el Ranking Universidad Empresa, único estudio a nivel internacional que analiza la visión de los empleadores sobre los recién titulados contratados. 99

100 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Teaming: plataforma social de Crowdfunding. La Fundación Teaming, con el apoyo de everis, ha creado una plataforma online que permite recaudar fondos para causas sociales a través de microdonaciones de 1 euro al mes. El compromiso de everis en el impulso de esta plataforma ha animado a la Fundación a crear una página de destino específica para dar visibilidad y colaborar con causas de nuestros propios compañeros. Al finalizar el pasado año fiscal, estos eran los grupos creados por profesionales de everis: Fundacion Intheos contra el cáncer, liderada por Fernando Echevarría y Rosa Sadurní (España) ALUDME Lucha contra la distonia y (MDS), liderada por Isidoro Pardo (España) Nos ayudas a saber qué le pasa a Marta?, liderada por Sandra Vilaseca (España) Il Pozzo dei Desideri - Malawi, liderada por Matteo Ferrari (Italia) Asociación Miwadagbe, liderada por Céline Beaulaton (España) ONG Jardín de Amor Guatemala, liderada por Lucía Fernández (España) Dando vida con la música, liderada por Manuel Boira (España) Asociación Reacción Solidaria, liderada por Beatriz Castro (España) IdiPaz: Tumor - Inmunología, liderada por Ismael Morales (España) Fundación Cris contra el cáncer, liderada por Pablo Vázquez (España) Distrofia Muscular FSH, liderada por Carlos Cano (España) El mundo con Yessica, liderada por Lucía Fernández (España) Todas las causas everis: teaming.net/landing/everis Programa Púlsar: mentoría de mujeres de éxito para chicas brillantes Con el fin de contribuir a la reducción de la brecha de género, lanzamos la tercera edición de este programa de mentoría para chicas adolescentes. Esta iniciativa se basa en la mentoría individualizada y está articulada en seis sesiones de una hora al mes, en las que mujeres referentes en diferentes campos ejercen de role model profesional para las adolescentes. Así, se pretende ayudar a las chicas a descubrir y potenciar su talento, empoderándolas para que sigan cumpliendo su itinerario formativo (educación superior). Además, la fundación everis ha impartido charlas motivacionales en los centros educativos a estudiantes (chicos y chicas) de 4º ESO y 1º de Bachillerato, con el fin de transmitirles la importancia de la autoestima en la adolescencia y concienciarles de la existencia de la brecha de género en la sociedad. Desafío Emprende Hemos participado un año más en Desafío Emprende, una iniciativa lanzada por Obra Social la Caixa que fomenta los valores y la actitud emprendedora de los jóvenes, y donde participan cerca de equipos de colegios de toda España. La fundación everis, como aliado participante, ha propuesto un reto a los alumnos del colegio asignado en Barcelona en base a su proyecto: una aplicación educativa para facilitar el aprendizaje a través de la música. Con el reto planteado, han viajado a Silicon Valley para aprender de la experiencia de profesionales que trabajan en empresas líderes a nivel mundial. Una experiencia que potencia sus habilidades emprendedoras y su crecimiento personal. Incubadora de ideas La fundación everis, en alianza con i-deals, empresa del Grupo especializada en valorización y emprendimiento tecnológico, ha desarrollado distintas acciones durante el ejercicio 2017 con el objetivo de fomentar el emprendimiento y la innovación. 100

101 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Colaboramos con la incubadora del Politécnico de Milán, una de las universidades tecnológicas más prestigiosas de Europa. Esta actividad se ha llevado a cabo apoyando a un conjunto de proyectos de emprendimiento incubados en el PoliHub, organización de esta universidad que se encarga de apoyar en sus primeros pasos a nuevos negocios innovadores. Durante el mismo periodo se ha trabajado para el Instituto Superior Técnico (IST) de la Universidad de Lisboa. El equipo de i-deals ha apoyado a cinco proyectos de emprendimiento en campos científicos y tecnológicos dentro la iniciativa del IST, pionera en Europa y aplicando nuevos modelos de emprendimiento a la actividad investigadora desarrollada por estudiantes de doctorado. Además, a través de la fundación everis se ha seguido trabajando con la Asociación de Ingenieros del ICAI y su organización para el fomento del emprendimiento (Odiceo), profundizando en el modelo del Observatorio de Emprendimiento Tecnológico everis Odiceo (OETEO). Fruto de este trabajo se ha generado un primer informe, identificando cuáles son las áreas más prometedoras en las que lanzar nuevos negocios innovadores. Dicho informe se presentó en un evento organizado conjuntamente con la Asociación de Ingenieros del ICAI en septiembre de Puedes descargar el informe aquí: es.fundacioneveris.com/node/872 Por su parte, el equipo de i-deals ha acompañado a los finalistas de los Premios everis así como a los ganadores de las ediciones latinoamericanas. Un total de trece emprendedores han recibido el acompañamiento de i-deals centrado principalmente en la revisión y mejora de ciertos aspectos tanto de la propuesta de valor como del modelo de negocio. Finalmente, la fundación everis, con el apoyo de i-deals, ha participado en la entrega de premios del Instituto de Innovación Legal impartiendo un seminario de emprendimiento a los ganadores del premio con el fin de asesorarles y ayudarles a mejorar aspectos de sus negocios de LegalTech. Puedes contactar con nosotros y seguir todas nuestras actividades a través de nuestra web y nuestras redes sociales. En la tercera edición del Programa Púlsar participan casi un centenar de niñas de colegios de Madrid, Barcelona, Cartagena, La Coruña y São Paulo. Además, continuamos con la internacionalización de esta iniciativa lanzando el Programa en México y en Perú. 101

102 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 4.7. COMPARTIENDO EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO: NUESTRAS ALIANZAS ARGENTINA ARGENCON - Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI) Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas (FIEL) Fundación Mediterránea Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA) Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y las Comunicaciones (USUARIA) Cámara de Industria y Comercio Argentino-Alemana Cámara Española de Comercio de la República Argentina COTEC BRASIL Câmara Oficial Espanhola de Comércio no Brasil LIDE COLOMBIA Asociación Nacional de Empresarios de Colombia Cámara de Comercio de Bogotá Cámara de Comercio Hispanocolombiana Fedesoft Foro de Presidentes CHILE Tecnología de Información A.G. (ACTI) Cámara de Comercio de Santiago (CCS) Cámara Oficial Española de Comercio de Chile (CAMACOES) Fundación País Digital (FPD) Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas (ICARE) Pacto Global. Red Chile. ESPAÑA Asociación Española de Codificación Comercial (AECOC ) Asociación Centro de Dirección de Recursos Humanos (AEDIPE) Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) Asociación INECA Instituto de Estudios Económicos de la Provincia de Alicante Asociación Empresarial del Sector TIC (ESTIC) Asociación Española de Directivos (AED) Asociación Catalana de Empresas Consultoras (ACEC) Asociación de Empresas de Consultoría Terciario Avanzado Comunitat Valenciana (AECTA) Asociación del Terciario Avanzado (ATA) 102

103 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Entre todos sumamos más T Asociación para el Fomento de la Iniciativa Empresarial Asociación Vallisoletana de Empresas de Informática La Asociación España de Cogeneración (ACOGEN) Asociación de Usuarios de SAP (AUSAPE) Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (AUTELSI) Barcelona Global Centro Español de Logística (CEL) Centro de Gestión del Conocimiento Empresarial de la Comunidad Valenciana Círculo de Economía Círculo de Empresarios Fundación para la Innovación Tecnológica (COTEC ) Asociación Española para la Digitalización (digitales) Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) Edutech ESADE Business School European Outsourcing Association España (EOA) Escuela de Empresarios (EDEM) Empresas Conscientes Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST) Foro Antares Fundació Factor Humà Fundación SERES Fundación Transforma España IESE Business School Instituto Consejeros Administradores Seniors Españoles para la Cooperación Técnica (SECOT) Círculo Empresarial Japón España Fundación Teaming Clúster Saúde Clúster TIC A Coruña Asociación de Empresarios Gallegos en Madrid (AEGAMA) Asociación de Empresas de Consultoría del Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana (AECTA) Cámara de Sevilla Asociación de Industrias de las Tecnologías Electrónicas y de la Información del País Vasco (GAIA) Clúster de Automoción del País Vasco (ACICAE) Agencia Vasca de Innovación (Innobasque) Fundación ICIL Logistop Red Lyra, la Red Blockchain Española 103

104 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS ITALIA Confindustria ICT Association (Assinform) ELIS Fondazione Politecnico di Milano Progetto Speranza Rete-delle-Reti Fondazione Politecnico AICEO Spanish Chamber of Commerce in Italy MIB School of Management Trieste MIP Politecnico di Milano Graduate School of Business of Milan Informatica Solidale MÉXICO Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de la información (AMITI) Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI ) Cámara Española de Comercio PERÚ Cámara oficial de comercio de España en Perú PORTUGAL Asociación para la promoción de la Sociedad de la Información. Asociación Portuguesa para el Desarrollo de las Comunicaciones (APDC) Associação Portugal Outsourcing (APO) Business Council for Sustainability Development (BCSD) COTEC GRACE IT Service Management Forum (ITSMF) Acredita Portugal Impact Hub Lisbon HiSeedTech Grupo de Trabalho Português para o Investimento Social REINO UNIDO Cámara Oficial de Comercio de España en el Reino Unido. EEUU Cámara Oficial de Comercio de España en los Estados Unidos de América. Northern Virginia Tecnology Council. 104

105 04 DE LA MANO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 4.8. PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS Top employer 2017 (España y Brasil). Top 100 Best Place To Work in Spain Monitor Empresarial MercoTalento. Top Companies 2017 (México). Empresa amiga de las personas con discapacidad 2017 (Brasil). Mi empresa es saludable 2017 (España). Primera gran empresa española de consultoría en obtener el Sello de emprendimiento y empleo joven, que entrega el ministerio de Empleo y Seguridad Social, por su labor y estrategia de captación de talento. Premios Nacionales Alares 2018 a la Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal, y a la Responsabilidad Social. Primer premio Ex Aequo, Gran Empresa. Premio LinkedIn al buen uso de la herramienta 2017 (Chile). Premio LinkedIn España Oracle distingue a everis como Partner Especializado del año. Huawei otorga a everis el premio Win-Win Business Collaboration Award. everis galardonada en España y Reino Unido con dos bronces en los Quality Awards de SAP. IoT Framework allconnected Smart Suite premiado con el System Engineering Process Award otorgado por NTT DATA. Premio a las 100 mejores ideas de Actualidad Económica, categoría RSC, Programa PÚLSAR de la fundación everis. Premio a la fundación everis por la contribución y promoción a la Responsabilidad Social Corporativa del Grupo NTT. Premio GB Award 2017 de NTT DATA a la fundación everis por su Programa PÚLSAR. Entre todos sumamos más T 105

106 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO 106

107 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO Conscientes del contexto social y medioambiental actual, y del impacto que nuestra actividad puede generar en el entorno, desde everis nos comprometemos a preservar el medio ambiente a través de una Política Ambiental y un Sistema de Gestión Ambiental, que sirve como marco de referencia para minimizar, revertir o acabar con los posibles daños que pueda sufrir la naturaleza POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL: NUESTRO MARCO DE REFERENCIA A través de la Política Ambiental, everis establece un compromiso para mejorar su desempeño ambiental, alineado con la filosofía de empresa responsable que la compañía tiene desde su nacimiento, y está conforme a la certificación ISO que proporciona un marco de referencia para lograr el equilibrio entre las necesidades socioeconómicas y la protección del medio ambiente. Además, la Política Ambiental es aprobada, impulsada y apoyada por la dirección, asumiendo sus responsabilidades y demostrando su compromiso. En este sentido, dentro de la Política Ambiental nos hemos marcado los siguientes objetivos: Trabajar de forma respetuosa con el medioambiente. Fomentar la responsabilidad con el medioambiente entre nuestros profesionales, clientes, proveedores y otros grupos de interés. Integrar aquellos factores relacionados con el medioambiente en nuestros procesos. Cumplir con la legislación internacional, estatal, autonómica y local vigente en materia de medioambiente y con otros requisitos suscritos por la organización, relacionados con sus aspectos ambientales e incluso ampliar las restricciones cuando sea posible. Identificar los impactos ambientales derivados de la actividad desarrollada por la compañía y establecer planes orientados a su eliminación. Prevenir la contaminación minimizando nuestro consumo de recursos naturales, eliminando nuestros residuos de manera responsable y reciclando los materiales que utilicemos. Establecer y revisar nuestros objetivos medioambientales para asegurar que sean adecuados y viables. Mejorar de forma continua el sistema de gestión medioambiental y su puesta en funcionamiento. 107

108 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO atraer el mejor talento y fidelizarlo T 5.2 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) Entrando en profundidad, everis ha implementado y mantiene un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) basado en la norma internacional ISO 14001, como herramienta para desarrollar la Política Ambiental, gestionar los aspectos ambientales, planificar las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos. El SGA de everis es aplicable a todas las actividades desarrolladas en las siguientes oficinas: Madrid: Edificio Albor Plaza, en Avenida de Manoteras, 52, Madrid (España) Madrid: Camino Fuente de la Mora, 1, Planta 4, Madrid (España) Sevilla: C/ Gonzalo Jiménez de Quesada, 2 Edificio Torre Sevilla, Sevilla (España) Londres: UK House, 180 Oxford Street, London W1D 1NN (Reino Unido) Segovia: Avenida de los Gremios Segovianos, 3, Hontoria-Segovia (España) 108

109 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO La gestión ambiental de everis cuenta con diferentes niveles: Dirección Medioambiental Comité Medioambiental Responsable Medioambiental Gestor Medioambiental Responsable Medioambiental de Oficina Profesionales Máximo órgano de gestión de la compañía. Su responsabilidad principal es la aprobación de los presupuestos, así como liderar y fomentar la implantación del enfoque ambiental en la organización. Responsable de desarrollar y mantener el Sistema de Gestión Ambiental así como de velar por su correcta implantación. Incluye la revisión de los procesos, poner a disposición de la organización las herramientas de ayuda necesarias y el seguimiento de los objetivos y metas ambientales. Es el encargado de mantener informado al Comité Medioambiental de la marcha del SGA, poniendo a disposición toda la información necesaria para poder desarrollar sus funciones y responsabilidades. Da soporte al Responsable Medioambiental. Tiene la misión de dar soporte al Responsable Medioambiental en el desarrollo de sus funciones. Con su cumplimiento de los procesos, permiten que se realice optimamente la gestión ambiental. En diversas localidades en las que everis tiene presencia, fomentamos entre nuestros proveedores la responsabilidad con el medio ambiente. De esta forma, todo proveedor que inicie una relación comercial con la organización tendrá a su disposición la Política Ambiental de everis, disponible en nuestro sitio web. En varios de los países donde operamos, nuestro proceso de homologación de proveedores también incluye informar sobre cada uno de los aspectos definidos en nuestra Política Ambiental. 109

110 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO 5.3. BUENAS PRÁCTICAS Con la intención de cumplir con lo establecido en la Política, el SGA lleva a cabo numerosas campañas de sensibilización y acciones de formación y comunicación encaminadas a cuidar el entorno y respetar el medioambiente. Entre ellas destacan: Depositar los residuos generados en los contenedores específicos para cada tipo de residuo y que se encuentran repartidos en las instalaciones de everis. Llevamos a cabo acciones de sensibilización y formación para contribuir con el cuidado del medio ambiente. Concienciar a todos los trabajadores de la necesidad de implicarse en las prácticas habituales de uso racional de agua, papel, energía, así como en buenas prácticas de minimización en el uso de recursos naturales que pueden extenderse a su habitual modo de vida. Además, en everis contamos con un proceso de control operacional para el reciclaje de los residuos generados en las oficinas incluidas en el alcance del SGA. Identificamos los residuos que posteriormente almacenamos por separado en contendedores para su reutilización, reciclado o tratamiento. La segregación se realiza basándose en los criterios establecidos por la legislación vigente. atraer el mejor talento y fidelizarlo 110

111 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO Dentro del proceso de control para el reciclaje se distinguen y enumeran diferentes responsabilidades: Responsable Medioambiental Responsable Medioambiental de Oficina Profesionales Supervisa todas las tareas realizadas por el Responsable de Oficina. Revisión del proceso de reciclado y reutilización. Realización de los informes con la información proporcionada por el responsable de la oficina. Seguimiento y análisis de indicadores. Establecimiento de planes de formación y comunicación. Análisis y respuesta de las sugerencias de mejora propuestas por nuestras audiencias. Encargado de proporcionar la información necesaria de gestión de residuos para que el Responsable Medioambiental elabore los informes de indicadores. Identificación de nuevos residuos. Comprobar el estado de contenedores y cartelería. Control de la gestión de la recogida de residuos. Análisis y respuesta de las sugerencias de mejora propuestas por nuestras audiencias. Establecimiento de planes de formación y comunicación locales. Son responsables de la segregación y almacenamiento de cada uno de los residuos en los contenedores destinados a tal fin. Todos los profesionales reciben la formación necesaria para cumplir con este cometido. 111

112 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO 5.4. NUESTRO DESEMPEÑO AMBIENTAL EN FY17 NOTA Al ser de reciente ocupación, la oficina de Sevilla (España) registra datos desde agosto 2017 y la de Londres (Reino Unido) desde junio No se registran datos de consumo eléctrico en las oficinas de Madrid (Novus Planta 4), Sevilla y Londres. MANOTERAS 52 - MADRID NOVUS PLANTA 4 - MADRID CONTROL DE RESIDUOS NO PELIGROSOS NOTA 2017 Datos de los ejercicios 2016 CONTROL DE RESIDUOS NO PELIGROSOS 0,46 0,63 Retirada Kg Orgánico/ Profesional 0,30 0,51 Retirada Kg Envases/ Profesional 0,07 0,08 Retirada Kg Papel Confidencial/ Profesional 0,90 Retirada Kg Orgánico/ Profesional 1,23 Retirada Kg Envases/ Profesional 0,00 Retirada Kg Papel Confidencial/ Profesional 0,22 n.d. Retirada Kg Papel/ Profesional 0,04 0,00 Retirada Kg Tóner/ Profesional 0,88 Retirada Kg Papel/ Profesional 0,00 Retirada Kg Tóner/ Profesional CONTROL DE RESIDUOS PELIGROSOS CONTROL DE RESIDUOS PELIGROSOS 0,02 0,01 Retirada Kg Pilas/ Profesional 0,01 0,00 Retirada Kg Fluorescentes/ Profesional 0,18 0,10 Retirada Kg Equipamiento/ Profesional 0,00 Retirada Kg Pilas/ Profesional 0,00 Retirada Kg Fluorescentes/ Profesional 0,00 Retirada Kg Equipamiento/ Profesional CONSUMO ELÉCTRICO CONSUMO PAPEL OCUPACIÓN CONSUMO PAPEL 126,61 122,36 kwt/ Profesional 0,11 0,37 Consumo Kg Papel/ Profesional 263 Profesionales 0,88 Consumo Kg Papel/ Profesional OCUPACIÓN Nuevas oficinas FY Profesionales NOTA n.d. No hay datos +70% retirada de envases 112

113 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO TORRE PELLI - SEVILLA LONDRES (REINO UNIDO) CONTROL DE RESIDUOS NO PELIGROSOS CONTROL DE RESIDUOS NO PELIGROSOS 0,14 Retirada Kg Orgánico/ Profesional 0,08 Retirada Kg Envases/ Profesional 0,02 Retirada Kg Papel Confidencial/ Profesional 0,01 Retirada Kg Wee/Profesional 0,19 Retirada Kg Papel Confidencial/ Profesional 0,00 Retirada Kg Tóner/ Profesional 0,10 Retirada Kg Papel/ Profesional 0,00 Retirada Kg Tóner/ Profesional CONTROL DE RESIDUOS PELIGROSOS CONTROL DE RESIDUOS PELIGROSOS 0,00 Retirada Kg Pilas/ Profesional 0,01 Retirada Kg Pilas/ Profesional 0,00 Retirada Kg Fluorescentes/ Profesional 0,00 Retirada Kg Equipamiento/ Profesional OCUPACIÓN CONSUMO PAPEL OCUPACIÓN CONSUMO PAPEL 220 Profesionales 93,03 Nº Impresiones/ Profesional 203 Profesionales 1,55 Consumo Kg Papel/ Profesional +37% retirada de residuos orgánicos Datos de everis Madrid 113

114 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO HUELLA DE CARBONO Con la intención de demostrar con datos y hechos el compromiso ambiental que hemos adquirido con nuestro entorno, cada año realizamos el cálculo de la huella de carbono (H.C.). Esta iniciativa permite medir las emisiones totales de gases de efecto invernadero (GEIs) producidas directa e indirectamente por una persona, organización, evento o producto. La huella considera los seis gases de efecto invernadero recogidos en el Protocolo de Kioto: dióxido de carbono (CO 2 ), metano (CH4), óxido nitroso (N2O), hidrofluorocarbonos (HFC), perfluorocarbonos (PFC) y hexafluoruro de azufre (SF6). La H.C. se mide en toneladas de dióxido de carbono equivalente (tco 2 e). El dióxido de carbono equivalente (CO 2 e) permite la comparación entre los distintos GEIs con respecto a una unidad de CO 2. Esta unidad se calcula multiplicando las emisiones de cada uno de los seis gases de efecto invernadero por su potencial de calentamiento global para 100 años 1. La huella de carbono se calcula, según la ISO 14064, de la siguiente manera: Huella de carbono = Dato Actividad x Factor Emisión Dónde 2 : El dato de actividad es el parámetro que define el grado de actividad y que se encuentra referido al factor de emisión. El factor de emisión supone la cantidad de gases de efecto invernadero emitidos por cada unidad del parámetro dato de actividad. Estos factores varían en función de la actividad que se trate. 114 Estas actividades se dividen en tres alcances, siendo obligatorio reportar los dos primeros 3 : Alcance 1. Emisiones directas, es decir, las que derivan de fuentes en propiedad del sujeto que genera la actividad (emisiones de la combustión de calderas, de vehículos propios, entre otros). Alcance 2. Emisiones indirectas de la generación de electricidad y de calor. Alcance 3: Otras emisiones indirectas (consumibles, aparatos electrónicos, entre otros).

115 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO Límites operacionales e incertidumbres La consolidación de las emisiones de GEIs en everis las abordamos desde un enfoque de control operacional, es decir, la compañía notifica todas las emisiones de GEIs atribuibles a las operaciones sobre las que ejerce control. Durante el presente ejercicio fiscal, se han considerado todos los centros de trabajo de la compañía dentro de España, concretamente las oficinas de: La Coruña, Alicante, Barcelona, Bilbao, Ciudad Real, Jaén, Las Palmas, Madrid, Murcia, Sevilla, Tenerife, Valencia, Valladolid y Zaragoza. La incertidumbre estimada de las emisiones es una combinación de las incertidumbres en los factores de emisión y las de los correspondientes datos de actividad. Los factores de emisión empleados para la realización del inventario de GEIs de everis son extraídos de fuentes oficiales y específicas para cada categoría de fuentes. La selección de estos factores de emisión se orienta para minimizar, en la medida de lo posible, la incertidumbre. A su vez, la incertidumbre de los datos de actividad utilizados para la realización del inventario de GEIs de everis se asegura a través de la robustez del inventario de nuestras cuentas contables. Para el estudio del ejercicio 2017 no se han tenido en cuenta otras emisiones susceptibles de generar calentamiento global, por ejemplo: Emisiones fugitivas de gases refrigerantes. Incorporación a la huella de carbono, dentro del alcance 3 de adquisición de productos como equipos informáticos. 1. Fuente: Carbon Trust UK. 2. Fuente: Oficina Española de Cambio Climático. 3. Fuente: Guía práctica para el cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero. 115

116 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO La clasifcación de las emisiones de gases efecto invernadero (GEIs), según los alcances establecidos en la Norma ISO 14064, 2006 Actividades emisoras de GEIs de everis Spain. Fuente emisora Unidad de actividad Factor de emisión (kg CO 2 e / Ud. Activ.) Emisiones totales (t CO 2 e) Alcance 1 Vehículo de profesionales kilómetros 0, , , ,98 Alcance 2 Consumo energético kilovatios x hora Según mix energético anual 1.805, , ,20 Alcance 3 Transporte aéreo kilómetro x pasajero Según tipo de vuelo , , ,71 TOTALES , , ,89 Tabla 1: Comparativa datos de 2017 con respecto a Año base: En la tabla 1 se observa que, a pesar del crecimiento de la compañía, entre 2016 y 2017 las emisiones de alcance 1 y alcance 2 en términos absolutos han disminuido. Cabe destacar que la mayoría de las emisiones producidas por la actividad de everis se engloban en el Alcance 3. Por ser una empresa consultora en expansión internacional, la principal actividad generadora de gases efecto invernadero (GEIs) es el transporte del personal (viajes transoceánicos y europeos, congresos, etc.) Distribución porcentual de emisiones por alcance y año. 100% ALCANCE 1 80% ALCANCE 2 60% 83,38% 86,65% 90,15% 40% ALCANCE 3 20% 0% 12% 8% 6% 5% 6% 4% Gráfico 1: Comparativa datos de 2017 con respecto a Año base: El Gráfico 1 muestra como cada año las emisiones del Alcance 3 representan mayor porcentaje. Esto ratifica que las medidas de reducción implantadas en la empresa están funcionando y que las emisiones del Alcance 3 aumentan debido al crecimiento de la empresa y la naturaleza de su actividad 116

117 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO Al realizar el análisis normalizando las emisiones según la facturación, se observa una disminución, en un -37%, de las emisiones de CO2e de Alcance 2 y en un -5,5%, de las emisiones de Alcance 3, respecto al año base Emisiones de CO2e por unidad de facturación (t CO2e / M ) ,07 TOTAL 74,96 47,99 TOTAL 55,38 62,44 6,21 4,23 3,89 2,68 3,16 2,93 Gráfico 2: Comparativa datos de 2017 con respecto a Año base: 2010 TOTAL 69, ALCANCE 1 ALCANCE 2 ALCANCE 3 En 2016 la compañía se certifcó con la ISO 50001, sistema de gestión para la efciencia energética, gracias al cual en 2017 se han disminuido las emisiones de Alcance 2. Las emisiones de CO2e por número de profesionales indican una reducción en el Alcance 1 del -15% y en el Alcance 2 del -16%. Estos resultados se deben, por una parte a las medidas de teletrabajo, en el caso del Alcance 1 y a las medidas de eficiencia energética implantadas en las oficinas, en el Alcance 2. Emisiones de CO2e por número de profesionales (t CO2e / Nº profesionales) TOTAL 5,45 TOTAL 5,25 TOTAL 6, ,81 4,55 5,44 ALCANCE 1 2 ALCANCE ,45 0,40 0,34 0,20 0,30 0, Gráfico 3: Comparativa datos de 2017 con respecto a Año base: 2010 ALCANCE 3 117

118 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO 5.5. MEDIDAS PARA REDUCIR NUESTRO IMPACTO Las medidas de reducción de everis vendrán referidas a objetivos específicos de reducción de su huella de carbono. Así, el Protocolo de Gases Efecto Invernadero (GHG PI), establece dos tipos de objetivos de reducción 1 : Objetivos absolutos, dirigidos a reducir las emisiones absolutas a lo largo del tiempo. Objetivos de intensidad, dirigidos a reducir el cociente, o la relación, de emisiones relativas a alguna variable representativa del nivel de actividad de la empresa. everis se encuentra en continuo crecimiento y por ello, considera más significativo vincular sus KPIs con sus objetivos de intensidad. Próximos pasos: Verifcar el calculo de la Huella de Carbono por una tercera parte independiente. Registrar la Huella de Carbono corporativa en el Registro de Huellas de Carbono del Ministerio de Transición Ecológica. 1. Protocolo de Gases de Efecto Invernadero: Estándar Corporativo de Contabilidad y Reporte. 118

119 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO Entre las principales medidas de reducción impulsadas por la empresa están: La sustitución de vuelos domésticos (<300 km) por transporte ferroviario. Desde everis seguimos profundizando en esta medida ya que puede suponer una importante reducción en las emisiones de GEI, debido a que las emisiones del avión para un trayecto corto (< 300 km) son mayores que las emisiones del ferrocarril para la misma distancia. La utilización de transporte y prácticas en materia de movilidad más sostenibles. Esta iniciativa está orientada a promover el uso de vehículos medioambientalmente eficientes, así como a fomentar las prácticas de movilidad sostenible mediante: Medidas para minimizar los desplazamientos: teletrabajo, videoconferencia. Facilitar un medio de transporte colectivo a los trabajadores (ej. autobuses). La reducción del número de vuelos Las medidas de control de costes desarrolladas por everis en los últimos años habían redundado en una considerable reducción en el nº de vuelos europeos e internacionales. El objetivo debe ser optimizar estos vuelos para así contener las emisiones asociadas al Alcance 3. Flotas de vehículos menos contaminantes como vehículos híbridos o eléctricos. Alquiler compartido de vehículos o car-sharing. En este último punto, everis ha dado un importante paso al lanzar, a nivel europeo, una aplicación que hemos llamado Unit-e. El objetivo de la app es conectar a conductores con plazas libres y pasajeros que van a un mismo lugar, buscando así disminuir el impacto de los vehículos en la huella de carbono. Seguir profundizando en políticas de eficiencia energética. 119

120 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO SISTEMA DE GESTIÓN ENERGÉTICA (SGE) Nuestra compañía tiene implantado y certificado desde el 2016 un Sistema de Gestión Energética (SGE) conforme a la Norma ISO Este SGE tiene un alcance global, aunque hasta el ejercicio fiscal 2017, solo se ha incorporado la oficina de Madrid. El proyecto es que en los próximos ejercicios se vayan incorporando las oficinas de Alicante, Barcelona, Murcia y Sevilla, que ya cuentan con auditorías energéticas. En su conjunto, las medidas de ahorro energético identificadas en dichas auditorías supondrían un ahorro medio de un 10% anual sobre la línea base de consumos. El objetivo final es la reducción del consumo energético de un 20% para el año 2020 respecto al escenario tendencial. Certificación BREEAM Comercial de la Sede de Manoteras 52 (Madrid - España) Certificación BREEAM EN USO del edificio NOVUS, situado en Fuente de la Mora 1 (Madrid - España) Desde el año 2012 everis Spain dispone de un Certificado de Sostenibilidad del Edificio para su sede de Manoteras 52, conforme al esquema BREEAM año BREEAM (British Research Establishment Environmental Assessment Method) es el esquema de evaluación y certificación de la sostenibilidad en edificación, líder en Europa con un 63 % de los edificios que han sido certificados. Con esta certificación de sostenibilidad, el objetivo de everis es lograr un entorno para sus profesionales de mayor bienestar, saludable, productivo y sostenible. De hecho, la certificación garantiza unos niveles de calidad del aire, iluminación y ruido sensiblemente mejores que los estándares de, por ejemplo, la ley española. 120

121 05 CÓMO CUIDAMOS NUESTRO ENTORNO Las medidas de ahorro energético ya identifcas en auditorías supondrían un ahorro medio de un 10% anual. 10% AHORRO ENERGÉTICO 121

122 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS 122

123 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS MEMORIA CORPORATIVA Durante el ejercicio fiscal 2017 (Abril-17 a Marzo-18), el Grupo everis sostiene de manera estable la excepcional tendencia positiva de los últimos ejercicios, tanto en términos de crecimiento en el importe neto de la cifra de negocio como en rentabilidad. En este último ejercicio, el importe neto de la cifra de negocios ha alcanzado los millones de euros, lo que implica un crecimiento respecto al ejercicio anterior del 14%. En términos de EBITDA consolidado, el Grupo ha alcanzado los 92 millones de euros con un nivel de rentabilidad cercano al 8%. Siguiendo la senda de años anteriores, la compañía apuesta por la inversión en innovación, destinando gran parte de sus recursos al desarrollo interno de activos y la creación de alianzas en el ecosistema innovador, respondiendo así a la demanda creciente y constante de proyectos de transformación digital en nuestros clientes actuales y potenciales. FY17 Como puede apreciarse en el Informe de Gestión del Grupo everis, el motor de crecimiento de la compañía se mantiene en el core business, segmento en el que la cifra de negocio ha crecido en un 16% respecto al último ejercicio fiscal alcanzando un importe de millones de euros y un EBITDA de 103 millones de euros (9% de rentabilidad). En términos de resultado de explotación, la compañía ha experimentado un crecimiento significativo en el segmento de core business, especialmente en Europa, área que se mantiene como el mercado con mayor volumen de ingresos, siendo el mercado americano el foco de la apuesta por el talento local. En lo relativo al resultado financiero, si bien la compañía puede financiarse a un coste muy competitivo gracias al apoyo financiero de su matriz (NTT DATA), se ha visto afectado en el ejercicio por la variación de tipos de cambio, impactado por la evolución de algunas de las principales divisas latinoamericanas. Gracias a la excelente evolución de las principales magnitudes financieras del Grupo everis en los últimos ejercicios, así como el continuo soporte del Grupo NTT DATA, la compañía cuenta con cimientos sólidos para desarrollar su plan estratégico en los siguientes años, que asentado sobre la innovación disruptiva y alineado con la estrategia de NTT DATA, permitirán a la compañía crecer sobre un eje de sostenibilidad, así como de atracción y retención del mejor talento del mercado. 123

124 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS IMPORTE NETO DE LA CIFRA DE NEGOCIOS Sector Porcentaje Miles de euros Porcentaje Miles de euros Entidades Financieras 33% % Sector Público & Sanidad 17% % Telecom 15% % Industria y distribución 14% % Utilities 10% % Seguros 8% % Otros 0% % Initiatives 3% % % % Negocio Porcentaje Miles de euros Porcentaje Miles de euros Servicios Mantenimiento y Outsourcing Desarrollo / Integración de sistemas Consultoría Estratégica y de Gestión 37% % % % % % Consultoría Tecnológica 14% % Otras actividades 0% % Initiatives 3% % % % Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) comparados con las del año fiscal 2016 (del 1/04/2016 al 31/03/2017) 124

125 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS Área geográfica Miles de euros Miles de euros Por mercados geográficos España EEUU América Latina Resto de Europa Total Línea de país TOTAL FY17 TOTAL FY16 España Brasil Bélgica Chile Perú Italia Reino Unido México EEUU Portugal Colombia Andorra Argentina Holanda Initiatives Total Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) comparados con las del año fiscal 2016 (del 1/04/2016 al 31/03/2017) 125

126 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS BALANCES CONSOLIDADOS (Expresados en miles de euros) ACTIVO ACTIVO NO CORRIENTE Inmovilizado intangible Fondo de comercio de consolidación Aplicaciones informáticas Aplicaciones informáticas en curso Otro inmovilizado intangible Inmovilizado material Terrenos y construcciones Instalaciones técnicas, y otro inmovilizado material Inversiones en curso Inversiones en empresas asociadas a largo plazo Participaciones puestas en equivalencia Créditos a empresas asociadas Inversiones financieras a largo plazo Créditos a terceros Otros activos financieros Activos por impuesto diferido Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) comparados con las del año fiscal 2016 (del 1/04/2016 al 31/03/2017) 126

127 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS TOTAL ACTIVOS CORRIENTES Existencias Anticipos a proveedores Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar Clientes por ventas y prestaciones de servicios Clientes empresas del Grupo Clientes, empresas asociadas Deudores varios - - Personal Activos por impuestos corriente Otros créditos con las Administraciones Públicas Inversiones en empresas del Grupo y asociadas a corto plazo Créditos a empresas del Grupo Créditos a empresas asociadas Inversiones financieras a corto plazo Derivado Créditos a empresas Otros activos financieros Periodificaciones a corto plazo Efectivo y otros activos líquidos equivalentes TOTAL ACTIVO

128 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS PATRIMONIO NETO Y PASIVO PATRIMONIO NETO Fondos propios Capital Prima de emisión Reservas y resultados de ejercicios anteriores Legal y estatutaria Otras reservas Reserva negativa de fusión (18.119) (18.119) Reservas en sociedades consolidadas Resultado del ejercicio atribuido a la Sociedad dominante (47.895) Ajustes por cambios de valor (20.500) (10.707) Diferencias de conversión (20.485) (10.692) Otros ajustes por cambio de valor (15) (15) Subvenciones, donaciones y legados recibidos Socios Externos PASIVO NO CORRIENTE Provisiones a largo plazo Otras provisiones Deudas a largo plazo Deudas con entidades de crédito - 50 Acreedores por arrendamiento financiero Otros pasivos financieros Deudas con empresas del Grupo y asociadas a largo plazo Pasivos por impuesto diferido

129 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS PASIVO CORRIENTE Deudas a corto plazo Deudas con entidades de crédito Acreedores por arrendamiento financiero Otros pasivos financieros Deudas con empresas del Grupo y asociadas a corto plazo Deudas empresas del Grupo Deudas empresas asociadas Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar Proveedores Acreedores varios Personal (remuneraciones pendientes de pago) Pasivos por impuesto corriente Otras deudas con las Administraciones Públicas Anticipos de clientes TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) comparados con las del año fiscal 2016 (del 1/04/2016 al 31/03/2017) atraer el mejor talento y fiidelizarlo T 129

130 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS CONSOLIDADA Importe neto de la cifra de negocios Prestaciones de servicios Trabajos realizados por el Grupo para su activo Aprovisionamientos (2.823) (784) Otros ingresos de explotación Ingresos accesorios y otros de gestión corriente Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio Gastos de personal ( ) ( ) Sueldos, salarios y asimilados ( ) ( ) Cargas sociales ( ) ( ) Provisiones (7.080) (7.726) Otros gastos de explotación ( ) ( ) Servicios exteriores ( ) ( ) Tributos (7.214) (4.590) Pérdidas, deterioro y variación de provisiones por operaciones comerciales (926) 589 Otros gastos de gestión corriente - (2) Amortización del inmovilizado (21.756) (17.842) Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado (291) (188) Resultados por enajenaciones y otras (291) (188) Otros resultados (1.005) (1.143) 130

131 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS RESULTADO DE EXPLOTACIÓN (60.054) Ingresos financieros De valores negociables y otros instrumentos financieros De terceros Gastos financieros (7.426) (5.816) Por deudas con empresas del Grupo (1.799) (1.624) Por deudas con terceros (5.627) (4.192) Diferencias de cambio (9.269) (1.661) Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros (338) 18 Deterioros y pérdidas (338) 18 RESULTADO FINANCIERO (9.449) (2.637) Participación en beneficios (pérdidas) de sociedades puestas en equivalencia RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS (61.395) Impuesto sobre beneficios (10.127) RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO (47.883) Resultado atribuido a la sociedad dominante (47.895) Resultado atribuido a socios externos Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) comparados con las del año fiscal 2016 (del 1/04/2016 al 31/03/2017) 131

132 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS ESTADOS DE FLUJOS DE EFECTIVO CONSOLIDADOS CORRESPONDIENTES A LOS EJERCICIOS ANUALES TERMINADOS EL 31 DE MARZO DE 2018 Y 2017 (Expresados en miles de euros) Flujos de efectivo de las actividades de explotación Resultado consolidado del ejercicio antes de impuestos (61.395) Ajustes al resultado 8, Amortización del inmovilizado Variación de provisiones 926 (589) Imputación de subvenciones 142 (91) Resultados por bajas y enajenaciones del inmovilizado Resultados por bajas y enajenación de instrumentos financieros Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia 338 (18) (123) Ingresos financieros (7.584) (4.822) Gastos financieros Diferencias de cambio Trabajos realizados por la empresa para su activo (27.463) (17.452) Cambios en el capital corriente (57.099) (26.329) Existencias (12.104) (1.198) Deudores y otras cuentas a cobrar (81.274) (99.236) Otros activos corrientes (11.502) (142) Acreedores y otras cuentas a pagar Otros activos y pasivos no corrientes (+/-) Otros flujos de efectivo de las actividades de explotación Pagos de intereses (4.174) (5.645) Cobros de intereses Pagos/(cobros) por impuesto sobre beneficios (293) Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) comparados con las del año fiscal 2016 (del 1/04/2016 al 31/03/2017) 132

133 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN (6,768) (82.116) Flujos de efectivo de las actividades de inversión Pagos por inversiones (74.324) (75.398) Empresas del Grupo y asociadas (3.074) (25.825) Inmovilizado intangible (9.053) (21.816) Inmovilizado material (26.970) (18.499) Otros activos financieros (35.227) (9.258) Cobros por desinversiones Empresas del Grupo y asociadas Inmovilizado intangible Inmovilizado material Otros activos financieros FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN (51.120) (67.387) Flujos de efectivo de las actividades de financiación Cobros y pagos por instrumentos de patrimonio Emisión de instrumentos de patrimonio Cobros y pagos por instrumentos de pasivo financiero: Emisión Deudas con entidades de crédito Deudas con empresas del Grupo y asociadas Otras deudas 616 (1.433) Devolución y amortización de: Deudas con entidades de crédito (51) (1.007) Deudas con empresas del Grupo y asociadas Otras deudas FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN Efecto de las variaciones de los tipos de cambio (9.793) Aumento/(disminución) neta del efectivo o equivalentes EFECTIVO O EQUIVALENTES AL COMIENZO DEL EJERCICIO EFECTIVO O EQUIVALENTES AL FINAL DEL EJERCICIO

134 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS ESTADOS DE CAMBIO EN EL PATRIMONIO NETO CONSOLIDADO (Expresados en miles de euros) A) Estados de Ingresos y Gastos Reconocidos correspondientes a los ejercicios RESULTADO DE LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS CONSOLIDADA (47.883) INGRESOS Y GASTOS IMPUTADOS DIRECTAMENTE AL PATRIMONIO NETO CONSOLIDADO Por coberturas de los flujos de efectivo - - Subvenciones, donaciones y legados recibidos 177 (121) Diferencias de conversión (9.793) Efecto impositivo (35) 30 TOTAL INGRESOS Y GASTOS IMPUTADOS DIRECTAMENTE EN EL PATRIMONIO NETO (9.651) Total transferencias a la cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada - - TOTAL INGRESOS Y GASTOS RECONOCIDOS CONSOLIDADOS (45.119) Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) comparados con las del año fiscal 2016 (del 1/04/2016 al 31/03/2017) B) Estados Totales de Cambios en el Patrimonio Neto consolidado Capital escriturado Prima de emisión Reservas negativas de fusión Reserva legal Saldo al 31 de marzo de (18.119) Ingresos y gastos consolidados reconocidos Operaciones con socios o propietarios Distribución del beneficio del ejercicio Operaciones con participaciones de la sociedad dominante Otras variaciones de patrimonio neto Saldo al 31 de marzo de (18.119)

135 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS Reservas voluntarias Reservas en sociedades consolidadas Diferencias de conversión Resultado del ejercicio Ajustes por cambio de valor Subvenciones, donaciones y legados Socios externos Total (10.692) (47.895) (15) (9.793) (47.895) (20.485) (15)

136 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS Asimismo, la información por segmentos que se detalla a continuación se presenta con los criterios aplicados en la información de gestión que la Dirección del Grupo utiliza para la toma de decisiones. Como consecuencia, únicamente la magnitud del Resultado de Explotación y el Resultado antes de impuestos financiero- resultan coincidentes entre la información de gestión y las cuentas anuales consolidadas del Grupo Segmentos Core business Initiatives TOTAL Importe neto de la cifra de negocios Clientes Intersegmentos (9.069) Ajustes de gestión NTT DATA Gastos de Explotación ( ) (56.733) ( ) Gastos de Explotación ( ) (62.534) ( ) Intersegmentos (5.801) Ajustes de gestión NTT DATA (50) - (50) EBITDA (11.029) Amortización del Inmovilizado (15.410) (1.032) (16.442) Amortización (20.489) (1.032) (21.521) Ajustes de gestión NTT DATA Resultado de Explotación - gestión (12.061) Tributos y otros gastos de gestión no corriente (15.021) - (15.021) Eliminación Ajustes de gestión NTT DATA (14.820) - (14.820) 136

137 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS atraer el mejor talento y fiidelizarlo T Resultado de Explotación - financiero (12.061) Ingresos Financieros (379) Gastos financieros (4.265) (2.530) (6.794) Diferencias de cambio (10.404) (9.269) Otros resultados financieros Resultado de Operaciones interrumpidas Resultado antes de Impuestos financiero (4.197) Activos del segmento Pasivos del segmento Flujos netos de efectivo de las actividades de (610) Operación (8.482) 817 Inversión (44.516) (21.615) (66.131) Financiación Adquisiciones de activos no corrientes en el ejercicio Datos correspondientes al año fiscal 2017 (del 1/04/2017 al 31/03/2018) 137

138 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS 138

139 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS 139

140 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS 140

141 06 NUESTROS RESULTADOS FINANCIEROS 141

142 07 ANEXOS 07 ANEXOS 142

143 07 ANEXOS ANEXO I. ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI STANDARDS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES GRI 102: CONTENIDOS GENERALES 1. Perfil de la organización Nombre de la organización everis Spain SLU Actividades, marcas, productos y servicios 22, 23, 28-31, Ubicación de la sede Av. De Manoteras, , Madrid (España) Ubicación de las operaciones 22, Propiedad y forma jurídica 24, Mercados servidos 22, Tamaño de la organización 23, 68, Información sobre empleados y otros trabajadores Cadena de suministro 81, 107, Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro No aplica Principio o enfoque de precaución Iniciativas externas Afiliación a asociaciones Estrategia Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones Principales impactos, riesgos y oportunidades n.d. Datos no disponibles 143

144 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES 3. Ética e integridad Gobernanza Valores, principios, estándares y normas de conducta Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas Estructura de gobernanza Delegación de autoridad Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales Consulta a grupos de interés sobre temas económicos,ambientales y sociales Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités Presidente del máximo órgano de gobierno Nominación y selección del máximo órgano de gobierno Conflictos de intereses Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 50 n.d n.d. Datos no disponibles

145 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad Comunicación de preocupaciones críticas Naturaleza y número total de preocupaciones críticas Políticas de remuneración n.d Proceso para determinar la remuneración Involucramiento de los grupos de interés en la remuneración Ratio de compensación total anual Ratio del incremento porcentual de la compensación total anual n.d. n.d. n.d Participación de los grupos de interés Lista de grupos de interés Acuerdos de negociación colectiva Identificación y selección de grupos de interés Enfoque para la participación de los grupos de interés Temas y preocupaciones clave mencionados n.d Prácticas para la elaboración de informes Entidades incluidas en los estados financieros consolidados Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema 24, Lista de temas materiales 15 n.d. Datos no disponibles 145

146 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES Reexpresión de la información En los casos en los que la información ha sido reexpresada, se indica con notas al pie de página Cambios en la elaboración de informes No aplica Periodo objeto del informe 1 de abril de 2017 a 31 de marzo de Fecha del último informe Ciclo de elaboración de informes Punto de contacto para preguntas sobre el informe Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI Anual Índice de contenidos GRI Verificación externa El alcance de la verificación/auditoría son las cuentas anuales de la Sociedad Explicación del tema material y su cobertura. GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN El enfoque de gestión y sus componentes. Evaluación del enfoque de gestión GRI 200: ESTÁNDARES ECONÓMICOS Enfoque de Gestión 18,19, 123 GRI 201: DESEMPEÑO ECONÓMICO Enfoque de Gestión Valor económico directo generado y distribuido Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático 26, , Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación n.d. n.d. Datos no disponibles

147 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES Asistencia financiera recibida del gobierno No se ha recibido. GRI 202: PRESENCIA EN EL MERCADO Enfoque de Gestión Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local EL salario percibido está en función del nivel laboral desarrollado y no hay diferencia por sexo. En todos los lugares el salario mínimo está por encima de los convenios colectivos sectoriales y locales. GRI 203: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS Enfoque de Gestión Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados Impactos económicos indirectos significativos Enfoque de Gestión 61 GRI 204: PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN Proporción de gasto en proveedores locales n.d. Enfoque de Gestión 49 GRI 205: ANTICORRUPCIÓN Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción 13,53 49, Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas No se han registrado. Enfoque de Gestión n.d. Datos no disponibles Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia GRI 206: COMPETENCIA DESLEAL No se han registrado. 147

148 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES GRI 300: ESTÁNDARES AMBIENTALES Enfoque de Gestión 18,19, GRI 301: MATERIALES Enfoque de Gestión Materiales utilizados por peso o volumen Insumos reciclados Productos reutilizados y materiales de envasado GRI 302: ENERGÍA Enfoque de Gestión Consumo energético dentro de la organización Consumo energético fuera de la organización No aplica Intensidad energética Reducción del consumo energético Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios No aplica GRI 303: AGUA Enfoque de Gestión Interacciones de la compañía con el agua como recurso compartido 31, 37, Gestión de los impactos relacionados con el vertido de aguas No aplica Extracción de agua El agua consumida es de uso sanitario, y procede de la red municipal donde están situadas las oficinas Vertidos de agua No aplica Consumo de agua El agua consumida en las oficinas es para uso sanitario. 148 n.d. Datos no disponibles

149 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES GRI 304: BIODIVERSIDAD Enfoque de Gestión Centros de operaciones en propiedad, arrendados o gestionados ubicados dentro de o junto a áreas protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad fuera de áreas protegidas Impactos significativos de las actividades, los productos y los servicios en la biodiversidad Hábitats protegidos o restaurados Especies que aparecen en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales de conservación cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones No aplica No aplica No aplica No aplica GRI 305: EMISIONES Enfoque de Gestión Emisiones directas de GEI (alcance 1) Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) Intensidad de las emisiones de GEI Reducción de las emisiones de GEI Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO) Óxidos de nitrógeno (NOX), óxidos de azufre (SOX) y otras emisiones significativas al aire n.d. Datos no disponibles 149

150 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES GRI 306: EFLUENTES Y RESIDUOS Enfoque de Gestión Vertido de aguas en función de su calidad y destino No aplica Residuos por tipo y método de eliminación Derrames significativos No aplica Transporte de residuos peligrosos Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua y/o escorrentías GRI 307: CUMPLIMIENTO AMBIENTAL No aplica Enfoque de Gestión Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental No se ha registrado ningún incumplimiento. GRI 308: EVALUACIÓN AMBIENTAL DE PROVEEDORES Enfoque de Gestión Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales 12, 81, 107, Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas No aplica 150 n.d. Datos no disponibles

151 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES GRI 400: ESTÁNDARES SOCIALES Enfoque de Gestión 12, 13, 16, 17, 55 GRI 401: EMPLEO Enfoque de Gestión 55, 57, 70, 82, 87, 89, Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales 19,26, 59, 67, 68 72, Permiso parental 71, 74 GRI 402: RELACIONES TRABAJADOR EMPRESA Enfoque de Gestión 12, Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales Se realizan de acuerdo a la normativa legal vigente. Enfoque de Gestión 73 GRI 403: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Representación de los trabajadores en comités formales trabajador empresa de salud y seguridad Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos formales con sindicatos Formación de los trabajadores sobre salud y seguridad laboral Se realizan de acuerdo a la normativa legal vigente. Se realizan de acuerdo a la normativa legal vigente. Actividad no considerada con alto riesgo de enfermedades No hay sindicatos. n.d. n.d. Datos no disponibles 151

152 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES Promoción de la salud del trabajador Sistemas de prevención y mitigación de riesgos laborales directamente relacionados con la actividad La empresa cumple con los sistemas de prevención previstos en la ley vigente Trabajadores cubiertos por un sistema de prevención de riesgos laborales El 100% de los trabajadores Lesiones relacionadas con el trabajo n.d Enfermedades relacionadas con el trabajo n.d. Enfoque de Gestión 55 GRI 404: FORMACIÓN Y ENSEÑANZA Media de horas de formación al año por empleado Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional 64, , GRI 405: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Enfoque de Gestión 18, 19, 70, Diversidad en órganos de gobierno y empleados Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres GRI 406: NO DISCRIMINACIÓN n.d. Enfoque de Gestión 49, 70, Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas No se han registrado. 152 n.d. Datos no disponibles

153 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES GRI 407: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA Enfoque de Gestión Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo No hay actividades en las que la libertad de asociación y negociación colectiva se encuentren en riesgo. Enfoque de Gestión 49 GRI 408: TRABAJO INFANTIL Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil Las actividades realizadas por everis requieren de una alta cualificación académica y profesional, por lo que el trabajo infantil no se considera como un riesgo. Enfoque de Gestión 49 GRI 409: TRABAJO FORZOSO U OBLIGATORIO Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio Las actividades realizadas por everis requieren de una alta cualificación académica y profesional, por lo que el trabajo forzoso no se considera como un riesgo. Enfoque de Gestión 49 GRI 410: PRÁCTICAS EN MATERIA DE SEGURIDAD Personal de seguridad capacitado en políticas y procedimientos de derechos humanos El personal de seguridad recibe formación de acuerdo a las leyes vigentes de cada país. everis no participa en dicha formación. GRI 411: DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS Enfoque de Gestión Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas GRI 412: EVALUACIÓN DE DERECHOS HUMANOS n.a. Enfoque de Gestión Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos humanos n.d. Todos los empleados reciben formación sobre el Código Ético, que es de obligado cumplimiento. n.d. Datos no disponibles 153

154 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES Acuerdos y contratos de inversión significativos con cláusulas sobre derechos humanos o sometidos a evaluación de derechos humanos n.d. GRI 413: COMUNIDADES LOCALES Enfoque de Gestión 77, 78, Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo 18, 19, 78, 79,82, 83, 87-95, Operaciones con impactos negativos significativos reales o potenciales en las comunidades locales No se han registrado. Enfoque de Gestión 81 GRI 414: EVALUACIÓN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas GRI 415: POLÍTICAS PÚBLICAS Enfoque de Gestión Contribuciones a partidos y/o representantes políticos No se han realizado contribuciones a partidos y/o representantes políticos. GRI 416: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES Enfoque de Gestión 12, Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios No aplica No aplica 154 n.d. Datos no disponibles

155 07 ANEXOS ESTANDAR GRI DESCRIPCIÓN PÁG. RESPUESTA DIRECTA OMISIONES GRI 417: MARKETING Y ETIQUETADO Enfoque de Gestión 12, Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing GRI 418: PRIVACIDAD DEL CLIENTE No aplica No se han registado No se han registado Enfoque de Gestión 12, Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente No se han registrado GRI 419: CUMPLIMIENTO Enfoque de Gestión Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico n.d. Datos no disponibles 155

156 07 ANEXOS ANEXO II. METODOLOGÍA El cálculo de emisiones para cada una de las actividades contempladas en este estudio sigue la siguiente metodología: TRANSPORTE POR CARRETERA 1 Para el cálculo del transporte por carretera se han tenido en cuenta las emisiones de cada tipo de combustible, diferenciando entre motor de gasolina y diésel. El factor de emisión global se obtiene relacionando la emisión de cada tipo de combustible por la composición del parque automovilístico español. CONSUMO ELÉCTRICO T atraer el mejor talento y fidelizarlo El cálculo de las emisiones generadas por unidad de potencia se ha obtenido mediante los datos de emisiones proporcionados por el Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE) en su documento: Factores de conversión energía final -energía primaria y factores de emisión de CO2. De esta manera, el cálculo tiene en cuenta las emisiones de cada tipo de fuente energética (nuclear, ciclo combinado, eólica, solar fotovoltaica ) y la composición del mix eléctrico nacional en el año TRANSPORTE AÉREO Las emisiones del transporte aéreo se han obtenido partiendo de los datos proporcionados por la compañía aérea Iberia. Esta metodología está actualmente en revisión. 1. Fuentes: Guidelines to Defra/DECC s GHG Conversion Factors for Company Reporting - Dirección General de Tráfico, Anuario Estadístico General. 156